To User–Generated Content (UGC), δηλαδή οποιοδήποτε είδος περιεχομένου -κείμενο, video, εικόνες, κριτικές, testimonials, ή ακόμη και podcasts – δημιουργήθηκε από το κοινό και όχι από το ίδιο το brand, μπορεί να είναι το κλειδί της επιτυχίας της content στρατηγική σας. Με λίγα λόγια το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες, και δημοσιεύεται στα social media σας.

Ποιος δημιουργεί UGC;

Όλοι οι χρήστες των social media μπορούν να δημιουργήσουν UGC. Ενδεικτικά κατηγοριοποιούνται στα παρακάτω: 

Πελάτες

Οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι πρόθυμοι, πολλές φορές, να μοιραστούν περιεχόμενο σχετικό με το brand σας είτε εφόσον τους του ζητήσατε είτε αυτοβούλως επειδή το αποφάσισαν. Unboxing videos, φωτογραφίες χρήσης των προϊόντων και εγκωμιαστικές αναρτήσεις στο TikTok ή στο Instagram είναι κάποιες από τις συνηθέστερες περιπτώσεις User Generated Content.

Brand Loyalists

Οι ένθερμοι θαυμαστές ή οι πιστοί υποστηρικτές της επωνυμίας σας, κοινώς οι πιο αφοσιωμένοι ακόλουθοί σας είναι και οι πιο πρόθυμοι να μοιραστούν σχετικό με το brand σας περιεχόμενο. Συνήθως λατρεύουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε, τα έχουν κάνει μέρος της ζωής και της καθημερινότητάς τους, οπότε με ενθουσιασμό θα παράξουν και θα μοιραστούν περιεχόμενο για εσάς. Προσεγγίστε τους άφοβα και θα προτείναμε, να ξεκινήσετε από αυτούς, όταν αποφασίσετε να εντάξετε το UGC στη στρατηγική σας.

Εργαζόμενοι

Άλλη μία ιδανική περίπτωση κατάλληλων content creators είναι το ίδιο το προσωπικό της εταιρίας σας. Το Employee–generated content (EGC), περιεχόμενο που δημιουργείται από εργαζόμενους δείχνει την αξία και την ιστορία πίσω από την επωνυμία σας. Όλοι θα ήθελαν να δουν τι γίνεται στα “παρασκήνια” της επιχείρησής σας. Πώς φτάνει στα χέρια τους η τελική μορφή αυτού που πουλάτε; Videos ή φωτογραφίες των υπαλλήλων με στιγμές από την καθημερινότητά τους στη δουλειά ή όταν ετοιμάζουν παραγγελίες ή δηλώσεις των ιδίων για την εμπειρία τους, είναι ιδανικά για τη δημιουργία ταυτότητας επωνυμίας και λειτουργεί σε κοινωνικά δίκτυα και διαφημίσεις για να προβάλει την αυθεντικότητα.

Γιατί είναι σημαντικό το UGC;

Το UGC χρησιμοποιείται σε όλα τα στάδια του buyer’s journey για να επηρεάσει τo engagement και να αυξήσει τα conversions. Το περιεχόμενο με επίκεντρο τον πελάτη μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης και σε άλλα κανάλια, όπως email, landing pages ή checkout pages και έχει πολύπλευρο θετικό αντίκτυπο.

Ανεβάζει την αυθεντικότητα του brand

Σήμερα, οι επωνυμίες πρέπει να δώσουν μάχη για να εμφανιστούν στο Διαδίκτυο και να ανταποκριθούν στις προκλήσεις του ανταγωνισμού. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα το κοινό να είναι πολύ επιλεκτικό με την ευμετάβλητη Gen-Z να πρωταγωνιστεί σε αυτό και να διαμορφώνει τα ρεύματα και τις τάσεις. Το τελευταίο διάστημα υπάρχει μια σαφής ροπή και προτίμηση στο  αυθεντικό περιεχόμενο. Η πλειονότητα των marketers συμφωνεί ότι η αυθεντικότητα και η ποιότητα είναι εξίσου σημαντικά στοιχεία ενός επιτυχημένου περιεχομένου. Υπάρχει άλλος τύπος περιεχομένου αυθεντικότερος από το UGC των  ίδιων των πελατών σας;

Βρέιτε τους brand loyalists

Προσοχή, σε καμία περίπτωση μην δημιουργήσετε ψεύτικες αναρτήσεις UGC. Το κοινό θα αντιληφθεί γρήγορα το “ψεύτικο περιεχόμενο”, και αυτό θα έχει τα αντίθετα αποτελέσματα από αυτά που προσδοκάτε, θα είναι καταστροφικό για τη φήμη σας. Μπορείτε να αναζητήσετε κοινό που θα δημιουργήσει για εσάς UGC σας προέρχεται σε μία από τις τρεις ομάδες  που αναφέρθηκαν πρωτύτερα: τους πελάτες, τους brand loyalists ή τους υπαλλήλους σας.

Αν αναρωτιέστε πότε είναι η κατάλληλη στιγμή να επενδύσετε σε μια authenticity-driven social marketing strategy, η απάντηση είναι τώρα!  Οι καταναλωτές είναι 2,4 φορές πιο πιθανό να δουν το UGC ως αυθεντικό σε σύγκριση με το “στημένο” περιεχόμενο που δημιουργείται από τα brands και έτσι να κερδίσετε τους πολυπόθητους followers σας.

Βοηθά στο loyalty και στο community growth

Ένα ακόμη ιδιαίτερο χαρακτηριστικό που έχει το UGC είναι ότι δίνει στους πελάτες τη μοναδική ευκαιρία να συμμετέχουν στην ανάπτυξη ενός brand αντί να είναι απλοί θεατές αλλά ταυτόχρονα τους δίνει την αίσθηση ότι αποτελούν μέρος της κοινότητας του brand. Έτσι, βοηθά στην ανάπτυξη του engagement του κοινού με το brand καθώς αλληλοεπιδρούν μεταξύ τους μέσω του UGC περιεχομένου που παράγεται. Με αυτόν τον τρόπο εμβαθύνουν οι σχέσεις κοινού-επιχειρήσεων, αυξάνεται το loyalty του brand και καθιερώνεται στη συνείδηση των καταναλωτών.

Ενισχύει την εμπιστοσύνη των users προς το brand

Μια μεγάλη μερίδα χρηστών αντιμετωπίζει με καχυποψία τους διαφημιστές και τους marketers και μόνο ένα μικρό ποσοστό δηλώνει ότι εμπιστεύεται τα μέσα μαζικής ενημέρωσης. Για αυτό το λόγο τα brands πρέπει να εργαστούν πιο σκληρά από ποτέ ώστε να καταστούν αξιόπιστα. Ταυτόχρονα η πλειοψηφία των επαγγελματιών συμφωνεί στο ότι οι πελάτες εμπιστεύονται περισσότερο το περιεχόμενο που δημιουργείται από το κοινό παρά εκείνο των brand.

Με αυτά τα δεδομένα, εύκολα συνεπάγεται ότι  το UGC είναι η τέλεια περιεχομένου για τις επιχειρήσεις ώστε να κερδίσουν την εμπιστοσύνη του κοινού. Και γιατί αυτό; Διότι οι χρήστες στρέφονται στο UGC όπως θα ζητούσαν γνώμη από τους φίλους, την οικογένεια ή το επαγγελματικό τους δίκτυο. Πάνω από το 50% των millennials βασίζουν την απόφασή τους να αγοράσουν ένα προϊόν σε συστάσεις της οικογένειας και των φίλων τους. Καταλαβαίνετε ότι εδώ ταιριάζει απόλυτα το UGC, καθώς είναι ακριβώς αυτό: μια προσωπική σύσταση.

Ανεβάζει τα conversions και επηρεάζει τις αγορές

Πόσες φορές παρακολουθείτε τους performance  δείκτες της επιχείρησής σας και διαπιστώνετε ότι στα τελικά στάδια του buyer’s journey, εκεί όπου θέλετε να μετατρέψετε το κοινό σας σε αγοραστικό κοινό, υπάρχει “διαρροή”;  Εκεί ακριβώς έρχεται να συνδράμει δυναμικά το UGC καθώς λειτουργεί ως αυθεντική κοινωνική απόδειξη ότι το προϊόν σας αξίζει να αγοραστεί. Για παράδειγμα, το κοινό σας βλέπει καθημερινούς ανθρώπους σαν και αυτούς που τους αρέσει να φοράνε ή να χρησιμοποιούν το προϊόν σας, κάτι που τους επηρεάζει θετικά και αποφασίσουν να προβούν σε αγορά.

Είναι προσαρμόσιμο και ευέλικτο

Και οι “μαγικές” ιδιότητες του UGC δεν τελειώνουν εδώ. Μπορεί, επιπλέον,  να χρησιμοποιηθεί και εκτός κοινωνικής δικτύωσης σε άλλες καμπάνιες μάρκετινγκ, όπως για παράδειγμα, θα μπορούσατε να προσθέσετε εικόνες UGC σε ένα email εγκατάλειψης καλαθιού για να βοηθήσετε τον υποψήφιο αγοραστή να κάνει μια αγορά ή να προσθέσετε περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη σε βασικές σελίδες προορισμού για να αυξήσετε τα ποσοστά των conversions.

Είναι περισσότερο cost-effective από το influencer marketing

Το cost production των μέσων υλοποίησης μιας στρατηγικής είναι πολλές φορές απαγορευτικό για έναν μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων. Έκπληξη! Το UGC έχει και αυτό το πλεονέκτημα, είναι ανέξοδο, έχει μηδενικό κόστος. Είναι ένας οικονομικά αποδοτικός τρόπος για να κλιμακώσετε την επιχείρησή σας και να εισάγετε μια νέα στρατηγική μάρκετινγκ στο mix σας. Δεν χρειάζεται να επενδύσετε στην πρόσληψη ενός creative agency για την παραγωγή περιεχομένου των καμπανιών σας αλλά ούτε και να δαπανήσετε χρήματα για την πρόσληψη ενός influencer. Απλώς, συνδεθείτε με τα πιο σημαντικά άτομα στην επιχείρησή σας: το κοινό σας. Οι περισσότεροι θα είναι ενθουσιασμένοι που θα εμφανιστούν στο κανάλι σας!

Δουλεύει εναρμονισμένα με το social commerce

Τα θετικά του UGC μοιάζουν να μην τελειώνουν. Ένα ακόμη πλεονέκτημά του UGC είναι ότι συνδυάζεται με το e-commerce, γνωστό και ως αγορές απευθείας από τα αγαπημένα σας social channels. Το κύριο πλεονέκτημα του social commerce είναι ότι επιτρέπει στο κοινό να δημιουργήσει conversions εγγενώς μέσα σε μια εφαρμογή κοινωνικών μέσων, αντί να πηγαίνει εκτός του δικτύου για να ολοκληρώσει μια αγορά.

Ας υποθέσουμε ότι κάνετε scrolling στο Instagram και κάνετε παύση σε ένα χαριτωμένο νέο μπουφάν. Πατήστε για να μάθετε περισσότερα για το προϊόν, να αποφασίσετε να αγοράσετε και να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή στην εφαρμογή. Αυτό είναι το social commerce στην πράξη.

Το UGC και το social commerce συνεργάζονται καλά μαζί, επειδή το UGC έχει επιρροή στην αύξηση των conversions. Σχεδόν το 80% των ανθρώπων υποστηρίζει ότι το UGC επηρεάζει την απόφασή τους να αγοράσουν, καθιστώντας το UGC και το social commerce το perfect match.

Τύποι User-generated content

To user–generated content είναι must–have για τους social media marketers και υπάρχει σε διάφορα στυλ και format για να σας βοηθήσει να βρείτε το κατάλληλο για το brand σας.

• Εικόνες
• Βίντεο
• Social Media content (π.χ. ένα tweet)
• Testimonials
• Κριτικές προϊόντων
• Live streams
• Blog posts
• Youtube content

User-generated content tips

Έχετε αποφασίσει ότι θα εισάγετε το UGC στη digital στρατηγική σας και δεν ξέρετε ποια είναι τα best practices; Σας έχουμε την απάντηση και για αυτό.

Ζητήστε πάντα άδεια

Η συγκατάθεση για την κοινοποίηση περιεχομένου είναι υποχρεωτική! Να ρωτάτε πάντα πριν αναδημοσιεύσετε ή χρησιμοποιήσετε το περιεχόμενο ενός πελάτη.

Οι άνθρωποι μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα branded Hashtags σας χωρίς απαραίτητα να γνωρίζουν ότι τα έχετε συνδέσει με μια καμπάνια UGC.

Δυστυχώς, το re-sharing αυτού του περιεχομένου χωρίς ρητή άδεια είναι ένας σίγουρος τρόπος για να χαθεί η καλή θέληση-προαίρεση και να δυσαρεστήσετε ορισμένους από τους πιο ένθερμους υποστηρικτές σας.

Όταν ζητάτε άδεια, δείχνετε ότι εκτιμάτε το περιεχόμενο και οι χρήστες ενθουσιάζονται που μοιράζεστε την ανάρτησή τους με το κοινό σας. Επίσης, είστε ασφαλείς και ξέγνοιαστοι από τυχόν προβλήματα με ζητήματα πνευματικών δικαιωμάτων.

Δώστε credit στον δημιουργό

Όταν μοιράζεστε UGC στα κανάλια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, φροντίστε να αποδώσετε ξεκάθαρα τα εύσημα στον αρχικό δημιουργό. Αυτό μπορεί να γίνει με την προσθήκη ετικετών απευθείας στην ανάρτηση και την ένδειξη εάν χρησιμοποιείτε τα γραφικά, τις λέξεις ή και τα δύο. Πάντα να δίνετε credits εκεί που οφείλονται.

Εάν σκοπεύετε να μοιραστείτε UGC σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ελέγξτε πώς θέλει ο δημιουργός να δέχεται τα credits στα διάφορα κανάλια.

Για παράδειγμα, εάν θέλετε να μοιραστείτε μια φωτογραφία από το Instagram στη σελίδα σας στο Facebook, ρωτήστε τον αρχικό δημιουργό εάν έχει μια σελίδα στο Facebook στην οποία θα μπορούσατε να προσθέσετε ετικέτα.

To credit είναι ένας σημαντικός τρόπος για να αναγνωρίσετε το έργο των δημιουργών περιεχομένου και σας βοηθά να διασφαλίσετε ότι παραμένουν ενθουσιασμένοι με το brand σας.

Επίσης έχει το πρόσθετο πλεονέκτημα ότι διευκολύνει τους θαυμαστές και τους followers να επαληθεύουν ότι το περιεχόμενο δημιουργήθηκε πραγματικά από κάποιον εκτός της εταιρείας σας, επισφραγίζοντας την αυθεντικότητα του περιεχομένου.

Γίνετε ξεκάθαροι για το είδος περιεχομένου που ψάχνετε

Οι δημιουργοί του UGC θέλουν να μοιραστείτε το περιεχόμενό τους. Αυτό σημαίνει ότι θέλουν να τους πείτε τι είδους περιεχόμενο είναι πιθανότερο να κάνετε share.

Μόνο το 16% των brands προσφέρουν σαφείς οδηγίες σχετικά με το είδος του UGC που θέλουν να δημιουργήσουν και να μοιραστούν οι θαυμαστές, αλλά περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές θέλουν οι επωνυμίες να τους λένε ακριβώς τι να κάνουν όταν πρόκειται για το UGC.

Επομένως, μην φοβάστε να γίνετε συγκεκριμένοι και να διευκολύνετε τους ανθρώπους να μοιράζονται περιεχόμενο που ταιριάζει στις ανάγκες σας, δίνοντας σαφείς οδηγίες.

Ακολουθήστε στρατηγική και θέστε στόχους

Πώς θα ξέρετε τι είδους περιεχόμενο UGC να ζητήσετε εάν δεν γνωρίζετε πώς αυτό ταιριάζει με τη στρατηγική της καμπάνιας σας;

Σίγουρα, είναι ωραίο όταν οι άνθρωποι σας προσθέτουν ετικέτα σε όμορφες φωτογραφίες, αλλά πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το περιεχόμενο για να υποστηρίξετε τους στόχους μάρκετινγκ;

Αρχικά, δείτε ξανά τη στρατηγική για τα social media σας και αναζητήστε τρόπους που το UGC ευθυγραμμίζεται με τους υπάρχοντες στόχους σας. Στη συνέχεια, δημιουργήστε μια απλή δήλωση με βάση αυτές τις πληροφορίες που λέει στους χρήστες συγκεκριμένα τι είδους περιεχόμενο είναι πιθανότερο να προβάλετε.

Μόλις έχετε ένα σαφές ζητούμενο για το UGC, μοιραστείτε το οπουδήποτε οι άνθρωποι είναι πιθανό να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία σας:

•  social channel bios
• σε άλλες αναρτήσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• στο website σας
• στη φυσική σας τοποθεσία

ή ακόμα και στη συσκευασία του προϊόντος σας.

Η στρατηγική UGC υπερβαίνει την κατανόηση των τύπων περιεχομένου που χρειάζεστε από τους πελάτες σας. Πρέπει επίσης να ευθυγραμμίσετε την καμπάνια σας στο UGC με ευρύτερους στόχους μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Για παράδειγμα, θέλετε να αυξήσετε τo brand awareness ή τα conversions (ή και τα δύο;)

Εάν χρειάζεστε βοήθεια σε αυτό οι TheFutureCats είναι εδώ για να σας βοηθήσουν και να λύσουν κάθε σας απορία.

*Με στοιχεία από το: https://bit.ly/3s7bowW