Στρατηγική δημιουργίας νέου περιεχομένου.

«Content is King», το ακούμε διαρκώς. Η online παρουσία (website, social media ή όποια άλλη μορφή κι αν έχει) απαιτεί συνεχώς νέο περιεχόμενο. Όμως πόσο νέο περιεχόμενο είναι αρκετό και πόσο μπορεί κανείς να δημιουργήσει εκ νέου; Σε αυτό το άρθρο θα προσπαθήσουμε να αναλύσουμε ένα σύστημα που θα σας βοηθήσει να δημιουργείτε διαρκώς καινούργια και ενδιαφέροντα headlines (τίτλους) για θέματα σε κάθε πλατφόρμα σε 4 απλά βήματα.

Βήμα 1^ο: Βρείτε τον ιδανικό πελάτη-στόχο

Η δημιουργία του ιδανικού buyer persona είναι μια διαδικασία που απαιτεί χρόνο, καθώς και άριστη γνώση των στόχων που έχει η επιχείρησή σας. Πολλές φορές οι personas δεν είναι μόνο ένας/μία, αλλά πολλές προσωπικότητες με διαφορετικά ενδιαφέροντα και στόχους. Για να καταλήξετε σε αυτούς θα πρέπει να καταγράψετε 4 διαφορετικά χαρακτηριστικά τους:

-Γενικά: τα δημογραφικά τους, όπως η ηλικία, το φύλο, η οικογενειακή κατάσταση και η τοποθεσία τους

-Συγκεκριμένα: τα πιθανά τους ενδιαφέροντα, τα μέρη που μπορεί να συχνάζουν ή πράγματα που τους αρέσει να κάνουν

-Προβλήματα: τα πιθανότερα αρνητικά στοιχεία στην καθημερινότητά τους, όπως ίσως ότι μπορεί να μην κοιμούνται καλά ή να έχουν άγχος για κάποιο λόγο

-Ανάγκες: οι πιθανές ανάγκες τους με βάση τα προβλήματά τους (για παράδειγμα έχουν ανάγκη από ξεκούραση)

Βήμα 2^ο: Ορίστε την καθημερινότητά του

Πρόκειται για το σημείο που αρχίζετε να πλάθετε τον χαρακτήρα του πιθανού αγοραστή σας με πιο συγκεκριμένα στοιχεία και χτίζετε το lifestyle του. Στοιχεία όπως ότι είναι μητέρα, έχει κατοικίδιο, αγαπά τα πολυτελή αντικείμενα, είναι δασκάλα, σάς φέρνουν ακόμα πιο κοντά στον στόχο σας.

Βήμα 3^ο: Βρείτε τι ψάχνει ακριβώς για να καλύψει τις ανάγκες του

Τώρα είναι η ώρα να βρείτε τι ψάχνει ακριβώς ο πιθανός πελάτης-στόχος, ώστε να δώσει λύση στα προβλήματα της καθημερινότητάς του. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να συμβουλευτείτε το δωρεάν εργαλείο Google Keyword Planner, ή τις προτάσεις της Google στη γραμμή αναζήτησης. Για παράδειγμα, αν ο persona σας θέλει να χάσει βάρος, μάλλον ψάχνει λέξεις ή φράσεις σχετικά με αυτό («πώς να χάσω κιλά γρήγορα», «πώς να χάσω κιλά με γυμναστική», «τροφές για αδυνάτισμα» κλπ).

Βήμα 4^ο: Δημιουργήστε τίτλους/επικεφαλίδες με αυτές τις λέξεις

Εδώ ξεκινά η δημιουργία στοχευμένου περιεχομένου, μετατρέποντας τις αναζητήσεις σε τίτλους ή ενσωματώνοντάς τες σε διάφορες μορφές περιεχομένου (άρθρα, videos). Στο προηγούμενο παράδειγμα, ένα άρθρο με τίτλο «Πώς να χάσετε κιλά γρήγορα με τη γυμναστική» καλύπτει ένα κομμάτι των αναζητήσεων και αυξάνει τις πιθανότητες να σας βρουν οι χρήστες που το αναζητούν.

Είναι σημαντικό να φτιάξετε πολλές εναλλακτικές, ώστε να στοχεύσετε ακόμα περισσότερους πελάτες που ενδιαφέρονται για εσάς και σας ψάχνουν. Επιπλέον, φροντίστε οι τίτλοι σας να έχουν τα εξής χαρακτηριστικά:

–Συγκεκριμένοι: ένας γενικός τίτλος όπως «Ο τέλειος τρόπος για αδυνάτισμα» δεν δείχνει κάτι συγκεκριμένο και είναι πιθανό να μην ενδιαφερθούν οι χρήστες γι’ αυτόν. Αντιθέτως, το «4 τρόποι να χάσετε βάρος τρώγοντας» δείχνει πιο συγκεκριμένη κατεύθυνση, ενώ παράλληλα συγκεκριμενοποιεί τι πρόκειται να διαβάσουν οι αναγνώστες. Άρα, είναι πολύ πιθανότερο να σας βρουν.

–Ενσυναίσθηση: Όσο πιο πολύ δείχνετε να κατανοείτε τα συναισθήματα και τις ανάγκες του κοινού σας, τόσο πιθανότερο είναι να σας διαβάσουν και, άρα, να καταλήξουν να γίνουν πελάτες σας. Η έρευνα που κάνατε θα πρέπει να το κάνει ακόμα πιο εύκολο, αφού γνωρίζετε ήδη τα προβλήματα και την καθημερινότητά τους.

–Συναίσθημα: Αν ο τίτλος δεν προκαλεί κανένα συναίσθημα στον αναγνώστη, κατά πάσα πιθανότητα δεν θα τους τραβήξει το ενδιαφέρον. Το συναίσθημα είναι αυτό που συνήθως φέρνει περισσότερα κλικ, αφού οι αναγνώστες/πελάτες έχουν ανάγκη να νιώσουν ότι μπορεί να βρουν λύση σε αυτό που θα διαβάσουν.

–Αποτέλεσμα: Ένας ξερός τίτλος που ακολουθείται από ένα αδιάφορο κείμενο, θεωρείται αποτυχημένος. Είναι σημαντικό να υπόσχεται κάτι και να το εφαρμόζει.

Ακολουθώντας αυτό το σύστημα είναι εξαιρετικά πιθανό να έχετε διαρκώς νέες ιδέες για περιεχόμενο στο blog ή στα social media σας. Έτσι, θα σας ανακαλύπτουν νέοι χρήστες που μπορεί να γίνουν πελάτες σας!

Αν θέλετε να έχετε αποτελεσματική στρατηγική περιεχομένου για την digital παρουσία σας, συμβουλευτείτε τους theFutureCats!

Με πληροφορίες από το Social Media Examiner.

Instagram Shopping: όταν η εφαρμογή σου επιτρέπει να έχει ένα μικρό e-shop

Με περισσότερους από 1 δις online χρήστες να το χρησιμοποιούν, και περισσότερους από 200 εκατομμύρια από αυτούς να επισκέπτονται τουλάχιστον ένα business profile καθημερινά, το Instagram έχει μία τεράστια δυναμική που δύσκολα θα σβήσει. Μία από τις πολλές δυνατότητες που παρέχει μεταξύ άλλων είναι αυτή του Instagram shopping.

Τι είναι το Instagram shopping;

Πρόκειται για ένα feature το οποίο σας επιτρέπει -εάν έχετε business profile- να κάνετε tag τα προϊόντα σας και να πουλάτε απευθείας στους πελάτες σας, χωρίς αυτοί να χρειάζεται να επισκεφθούν το website σας. Το check-out γίνεται πανεύκολα κι έτσι μειώνονται οι πιθανότητες να χάσετε κάποιον δυνητικό αγοραστή λόγω αργής συνδεσιμότητας ή κακού user experience.

Γιατί να ενεργοποιήσω το Instagram shopping;

Φαίνεται ότι περίπου 70% των χρηστών που αγοράζουν online χρησιμοποιούν το Instagram για τις αγορές τους. Μέσα από το scrolling και τα hashtags ανακαλύπτουν διαρκώς νέα accounts και προϊόντα, ενώ το ήδη γνώριμο περιβάλλον του Instagram τους διευκολύνει στο να κάνουν κάποια αγορά. Η εμπειρία χρήστη (user experience) είναι ευκολότερη από ποτέ.

Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω το Instagram shopping;

Κατ’αρχάς, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ένα business account στο Instagram. Είναι εξαιρετικά σημαντικό αυτό το account να είναι συνδεδεμένο με ένα Facebook page, το οποίο έχει το δικό του product catalog ενεργοποιημένο, ώστε να συνδέονται αυτόματα τα προϊόντα.

Βήμα 1: Ενεργοποιήστε το product catalog στο Facebook page σας

Μόλις προσθέσετε προϊόντα εκεί, θα μπορείτε να τα κάνετε tag και στα Instagram posts και stories σας. Προσέξτε να δίνετε όσο το δυνατόν καλύτερες και αναλυτικότερες περιγραφές στα προϊόντα σας , ώστε να καταλαβαίνουν οι χρήστες ποιο ακριβώς προϊόν αντιστοιχεί στην φωτογραφία και τι πρόκειται να αγοράσουν.

Βήμα 2: Ζητήστε επιβεβαίωση από το Instagram για ενεργοποίηση του Instagram Shopping

Ακολουθώντας τη διαδρομή Settings>Business>Sign up for Instagram Shopping, ζητάτε την επίσημη επιβεβαίωση από το Instagram ότι ο λογαριασμός σας πληροί τις προϋποθέσεις για να ενεργοποιήσετε το feature. Η διαδικασία αυτή μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες.

Βήμα 3: Ενεργοποιήστε το shopping στην εφαρμογή

Μόλις γίνει η επιβεβαίωση, μπορείτε να ενεργοποιήσετε την ρύθμιση για το shopping, ακολουθώντας τη διαδρομή Settings>Business>Shopping. Όλα είναι έτοιμα.

Βήμα 4: Ξεκινήστε να πουλάτε

Ανεβάστε μία φωτογραφία όπως κάνετε συνήθως. Πατήστε επάνω της για να κάνετε tag τα προϊόντα που επιθυμείτε. Μπορείτε να κάνετε tag έως 5 προϊόντα σε κάθε post. Μόλις αρχίσετε να πληκτρολογείτε τα προϊόντα που θέλετε, αυτά θα εμφανιστούν με βάση την ονομασία τους στο Facebook product catalog. Η ίδια διαδικασία μπορεί να γίνει και σε ένα video.

Tips: Όλα τα προϊόντα που κάνετε tag στα post σας, θα εμφανίζονται στο προφίλ σας κάτω από την αντίστοιχη εικόνα του Instagram Shopping. Επιπλέον, κάθε post που έχει προϊόντα θα έχει και ένα εικονίδιο τσάντας στη δεξιά επάνω γωνία.

Λειτουργεί το Instagram Shopping και στα stories;

Ναι, λειτουργεί κανονικά, αλλά μπορείτε να επισημάνετε μόνο ένα προϊόν σε κάθε story. Για να το κάνετε, όταν αναρτάτε το story, επιλέξτε “product” από τα story feature. Προσθέστε gifs, stickers και σχετικά call-to-actions για να προωθήσετε το προϊόν σας.

Πώς γίνεται το checkout στο Instagram Shopping;

Είναι όπως ακριβώς ακούγεται! Είναι μία πολύ εύκολη διαδικασία, για την οποία δεν χρειάζεται πλέον ο χρήστης να χρησιμοποιεί άλλον browser. Επομένως, πρόκειται για ακόμα πιο άμεση, απλή και ασφαλή διαδικασία.

Bonus Tips: Πώς να πουλήσετε περισσότερο στο Instagram shopping;

• Χρησιμοποιήστε όμορφες φωτογραφίες με ζωντανά χρώματα που τραβούν το μάτι του χρήστη
• Χρησιμοποιήστε σχετικά hashtags σε κάθε ανάρτηση: έτσι θα σας ανακαλύψουν ακόμα περισσότεροι χρήστες που είναι πιθανότερο να αγοράσουν τα προϊόντα σας. Κάντε μία σχετική έρευνα και επιλέξτε σωστά.
• Τρέξτε διαφήμιση σχετικά με τα προϊόντα σας. Πάντα βοηθάει για να αγοράσουν ακόμα περισσότεροι. Εάν το κάνετε αποκλειστικά για τα μέλη που αγοράζουν μέσω Instagram Shopping, θα ενισχύσετε ακόμα περισσότερο το engagement και το brand loyalty.
• Αναρτήστε live videos με τα προϊόντα σας όταν τα φορά ο κόσμος. Είναι ακόμα πιο πιθανό να ταυτιστούν οι χρήστες και να αγοράσουν.
• Να είστε αυθεντικοί: είναι αυτό που θα αγαπήσουν οι χρήστε σε εσάς.
• Διατηρήστε ένα μοναδικό και ίδιο στυλ στις αναρτήσεις σας: έτσι δείχνετε αξιοπιστία και ότι ξέρετε τι ακριβώς πουλάτε και σε ποιον.
• Κοιτάξτε τον ανταγωνισμό σας. Μην ξεχνάτε ποτέ να βλέπετε τι κάνουν οι ανταγωνιστές, ώστε να προσαρμόζετε αναλόγως το περιεχόμενό σας.
• Μοιραστείτε το user-generated content. Είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους που αποδεικνύουν την απήχηση των προϊόντων και του brand σας συνολικά. Το περιεχόμενο των χρηστών θα αυξήσει την αξιοπιστία σας και θα φέρει ακόμα περισσότερους νέους πελάτες.

Σε κάθε περίπτωση, μην ξεχνάτε να συνδυάζετε πολλούς και διαφορετικούς τρόπους για να προωθείτε τα προϊόντα σας. Για την μέγιστη αξιοποίηση των social media και του e-commerce website σας, συμβουλευτείτε την FutureCats .

Με πληροφορίες από το Hootsuite: https://bit.ly/3ibHkcI .

Πώς να κερδίσετε περισσότερες θετικές κριτικές

Σύμφωνα με έρευνες, περισσότεροι από 85% των πελατών εμπιστεύονται τις online κριτικές πριν πραγματοποιήσουν κάποια αγορά. Είτε πρόκειται για υπηρεσία είτε για προϊόν, η online φήμη είναι ένα τεράστιο εργαλείο στη «μάχη» των brands. Για το λόγο αυτό, είναι πολύ σημαντικό να τις εντάξετε στην στρατηγική σας για την online παρουσία σας.

Γιατί είναι σημαντικές οι online κριτικές;

Καλύτερη φήμη για το brand σας

Πέρα από το προφανές, ότι δηλαδή η φήμη σας είναι θετική και αυτό σας δίνει ένα προβάδισμα ενάντια στους ανταγωνιστές σας, μπορείτε να κερδίσετε νέους πελάτες. Οι περισσότεροι που θα δουν ότι καταφέρατε να παρέχετε μία υπηρεσία εξαιρετικά ή ότι το προϊόν σας έδωσε λύση σε κάποιον, είναι εξαιρετικά πιθανόν να σας εμπιστευθούν. Αυτό σημαίνει ακόμα μεγαλύτερη αύξηση του πελατολογίου σας και, άρα, των εσόδων σας.

Αυξημένη κοινωνική αποδοχή

Ναι, είναι δεδομένο: όταν έχετε πολλές θετικές κριτικές, ανεβαίνετε στα μάτια του κοινού! Κερδίζετε awareness (δηλαδή σας μαθαίνουν), αλλά δίνετε ένα αίσθημα ασφάλειας σε δυνητικούς πελάτες σχετικά με τα χρήματα που θα επενδύσουν σε εσάς. Οι πελάτες σας θα νιώθουν ότι έκαναν καλή επιλογή και είναι πολύ πιθανό να σας συστήσουν και σε άλλους.

Βελτιωμένο SEO

Από τη στιγμή που θα γίνουν οι πρώτες 5* κριτικές, η σελίδα σας θα αρχίσει να εμφανίζεται στα αποτελέσματα της Google (στο section του Google My Business) σε ακόμα καλύτερες θέσεις, αλλά και να έχει ακόμα πιο ενισχυμένο στίγμα στο Google Maps. Αν και η ίδια η Google δεν το έχει πει επίσημα, οι επιχειρήσεις που έχουν περισσότερα θετικά reviews συνολικά εμφανίζονται πολύ ψηλότερα στα αποτελέσματα.

Πώς μπορώ να πάρω νέες κριτικές από τους πελάτες μου;

Είναι αρκετά δύσκολο να βρείτε πελάτες που είναι διατεθειμένοι να αφήσουν απ’ευθείας μία θετική κριτική. Για το λόγο αυτό, πρέπει να τους το θυμίσετε εσείς!

Προσεγγίστε τους πιο ενεργούς πελάτες σας

Όσοι έμειναν ευχαριστημένοι κι έχουν αγοράσει από εσάς περισσότερες από μία φορές, είναι πιο πιθανό να πουν κάτι θετικό για το προϊόν σας. Ακόμη κι αν πουλάτε Β2Β, μπορείτε να ζητήσετε κριτικές από αυτούς που σας εμπιστεύονται για πολύ καιρό. Στείλτε τους ένα email ζητώντας τους ευγενικά να σας βαθμολογήσουν στα social media ή στην Google!

Απλοποιήστε την διαδικασία

Μία απλή online φόρμα ή ένα link που να οδηγεί ακριβώς στο section με τις κριτικές είναι αυτό που θέλουν οι χρήστες. Ο σύγχρονος χρήστης του Internet θέλει να γίνονται όλα γρήγορα, με το πάτημα ενός κουμπιού. Εάν του κάνετε δύσκολη τη διαδικασία, θα εκνευριστεί, θα αποχωρήσει και εσείς δεν θα πετύχετε τον στόχο σας.

Δώστε ένα κίνητρο

Οι χρήστες θα το εκτιμήσουν, είναι σίγουρο. Μία extra έκπτωση σε επόμενη αγορά ή χρήση της υπηρεσίας σας θα τους πείσει να αφιερώσουν λίγο χρόνο για να κάνουν μία κριτική. Με αυτόν τον τρόπο δείχνετε ότι εκτιμάτε τον χρόνο που αφιερώνουν σε εσάς και αυξάνετε τις πιθανότητες να πάρετε περισσότερες κριτικές.

Επιλέξτε διαφορετικές πλατφόρμες

Είναι σημαντικό να έχετε συνολική καλή παρουσία σε όλα τα μέσα. Τόσο στην Google, όσο και στο Facebook ή το Trip Advisor οι χρήστες θα ελέγξουν τις κριτικές σας πριν σας επιλέξουν. Φροντίστε να υπενθυμίζετε όλες τις πιθανές πλατφόρμες στο κοινό σας, χωρίς όμως να τους κάνετε spam με αυτό. Αφήστε λίγο χρόνο να περάσει και ξαναθυμίστε στους χρήστες να αφήσουν την θετική τους γνώμη εκεί που επιθυμείτε.

Σε κάθε περίπτωση, είναι σημαντικό να ζητάτε ειλικρινείς και αληθινές κριτικές. Απαντήστε ευγενικά σε όλες, ακόμα και στις αρνητικές που μπορεί να προκύψουν.

Για ακόμα καλύτερη κατεύθυνση σχετικά με τις online κριτικές του brand σας , συμβουλευτείτε τους ειδικούς της Futurecats.

Με πληροφορίες από το https://bit.ly/2EvaQfk

Πώς θα χτίσετε ένα δυνατό Online Community;

Η δύναμη του community (της κοινότητας, δηλαδή) είναι τεράστια. Από τότε που δημιουργήθηκαν οι πρώτες online κοινότητες, τα brands προσπάθησαν να τις χτίσουν βήμα-βήμα και να εκμεταλλευτούν όλα τα θετικά τους στοιχεία. Πώς μπορεί το δικό σας brand να εκμεταλλευτεί μία τέτοια κοινότητα;

Τι είναι το online community;

Πολλοί θεωρούν -λανθασμένα- ότι κάθε άτομο που ακολουθεί ένα page ή έχει πραγματοποιήσει μία online αγορά ανήκει και στο community. Ωστόσο, το community δεν είναι ακριβώς αυτό. Πρόκειται κυρίως για άτομα τα οποία ακολουθούν το brand σας συστηματικά, συμμετέχουν ενεργά, καταναλώνουν το περιεχόμενό σας, το μοιράζονται ευχάριστα και αλληλοεπιδρούν τακτικά με τις αναρτήσεις σας ή με άλλα μέλη του community. Τα άτομα αυτά συνήθως έχουν κοινά χαρακτηριστικά, με αποκορύφωμα την αγάπη τους για το brand σας!

Γιατί πρέπει να επενδύσετε στο online community;

Είναι σημαντικό να καταλάβετε ότι τα μέλη του community που θέλετε να δημιουργήσετε ήδη υπάρχουν, είναι ενεργά σε διάφορες πλατφόρμες και περιμένουν να…σας ανακαλύψουν! Η αλληλοεπίδρασή σας μαζί τους είναι εξαιρετικά θετική, καθώς θα μπορείτε να τους ανακοινώνετε νέα features ή συνεργασίες του brand σας, να ρωτάτε τη γνώμη τους για αυτά, να μοιράζεστε νέο περιεχόμενο και να ζητάτε feedback για βελτίωση. Πρόκειται για ένα τεράστιο χαρτί για όλα τα brands και όσο νωρίτερα ξεκινήσετε, τόσο μεγαλύτερο όφελος θα έχετε.

Πώς μπορώ να χτίσω ένα δυνατό online community;

Οι κανόνες δεν είναι ίδιοι για όλους. Κάθε brand ακολουθεί τα δικά του βήματα και πρέπει να προσαρμόζεται αναλόγως. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες κινήσεις που μπορείτε να κάνετε:

1. Κατανοήστε πλήρως το brand και την ταυτότητά σας: μην δημιουργήσετε μία κοινότητα με άτομα που θα βλέπετε μόνο ως πιθανούς πελάτες βομβαρδίζοντάς τους με affiliate links ή προϊοντικά posts με στόχο τις πωλήσεις. Προσπαθήστε να δείτε τι ακριβώς θέλει το community σας και δώστε του χρήσιμο περιεχόμενο. Βρείτε τη δική σας φωνή και τον πραγματικό χαρακτήρα του brand σας και διοχετεύστε το στο community συστηματικά για να το κερδίσετε ακόμα περισσότερο.
2. Θέστε τους στόχους σας: τα νούμερα δεν λένε ποτέ ψέματα. Πριν ξεκινήσετε να το online community, ορίστε τι είναι αυτό που θα το κάνει επιτυχημένο. Είτε πρόκειται για αυξημένους χρήστες, είτε για περισσότερο engagement, οι στόχοι πρέπει να είναι μετρήσιμοι και ρεαλιστικοί.
3. Διαλέξτε την κατάλληλη πλατφόρμα: δεν χρειάζεται να είναι μόνο μία, αλλά συνδυασμός, ανάλογα με αυτό που θέλετε. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα εξαιρετικά ενεργό group στο Facebook ή το LinkedIn, με σχετικά και ενεργά μέλη. Επιπλέον, είναι χρήσιμο να δημιουργήσετε ένα forum, στο οποίο το brand σας θα απαντάει σε χρήσιμες ερωτήσεις των χρηστών, κερδίζοντας όλο και περισσότερους. Τέλος, μπορείτε να εκμεταλλευτείτε σχετικά εργαλεία, όπως το Slack, φτιάχνοντας τον δικό σας χώρο για συζήτηση.
4. Συμμετέχετε συχνά: δεν αρκεί μόνο να φτιάξετε το online community σας και να το παρατήσετε ανενεργό. Το σημαντικότερο στοιχείο είναι η συνοχή και η τακτικότητα συμμετοχής και αλληλοεπίδρασης με αυτό. Είτε πρόκειται για αστείο περιεχόμενο, είναι για σοβαρή ανταλλαγή απόψεων ή κάποιο online παράπονο που θα χρειαστεί λεπτούς χειρισμούς, το online community πρέπει να στηθεί προσεκτικά και να υπάρχει συνεχής συμμετοχή.

Για να στήσετε σωστά το δικό σας community, εμπιστευθείτε τους συνεργάτες της FutureCats.

Με πληροφορίες από το https://bit.ly/31tPnfH

Τα στατιστικά μιλούν από μόνα τους: 154 χώρες, 2 δις downloads, 800 εκατομμύρια ενεργοί χρήστες παγκοσμίως, 52,1% μέσο engagement. Το TikTok (απορρόφησε το musical.ly το Νοέμβριο του 2017 – η κινεζική εταιρία ByteDance πίσω από το TikTok) είναι η πλατφόρμα που όλα τα brands και οι creators προσπαθούν να κατακτήσουν. Το περιεχόμενο αποτελείται αποκλειστικά από μικρά videos, με κείμενα και μουσική, και η λογική των trends και των challenges είναι αυτή που κυριαρχεί σε όλη την πλατφόρμα.

Πώς ξεκινάω με το TikTok;

Το πρώτο άνοιγμα θα σε τρομάξει. Με το που συνδέεσαι στην εφαρμογή, παίζουν videos χρηστών – αυτό συμβαίνει κάθε φορά, by default. Αν κάνεις scroll προς τα κάτω θα συνεχίσεις να βλέπεις videos που σου δείχνει ο αλγόριθμος, στα οποία μπορείς να σχολιάσεις, να κάνεις share ή να γυρίσεις κι εσύ ένα δικό σου video-«απάντηση» σε αυτό που βλέπεις, αν ο χρήστης το επιτρέπει στις ρυθμίσεις του. Σύντομα όλο αυτό γίνεται εθιστικό.

Πώς δημιουργώ περιεχόμενο;

Είναι πανεύκολο: στο κάτω μέρος της οθόνης σου θα βρεις το create button «+», το οποίο ανοίγει την κάμερά σου και μπορείς να ξεκινήσεις τα videos σου. Μπορείς να ακούσεις μουσικές και να τις αποθηκεύσεις ώστε να προσαρμόσεις αργότερα τα videos σου σε αυτές ή να κάνεις save τα challenges που θέλεις από την εξερεύνηση. Προσθέτεις κείμενα και εφέ και είσαι έτοιμος. Ο τρόπος είναι εύκολος, αφού ο text editor του TikTok θυμίζει πολύ αυτόν του Instagram. Μπορείς να βάλεις πολλά κείμενα και να ορίσεις ακριβώς πότε θα εμφανίζονται στο video κάνοντας pop-up  (“set duration”). Οι ήχοι που μπορείς να διαλέξεις είναι κυριολεκτικά άπειροι. Κάθε φορά που ακούς κάτι που σου αρέσει, μπορείς να το σώσεις στα favorites, τα οποία συγκεντρώνονται σε αντίστοιχο section στο search. Πριν ξεκινήσεις ένα video, επιλέγεις τον ήχο που θέλεις, το play και το checkmark ✓  και ξεκινάς. Τα εφέ είναι επίσης διαθέσιμα στο create button και έχει πολλές επιλογές για να πειραματιστείς και να γελάσεις. Ξεκίνα και θα δεις.

Πώς μπορώ να εκμεταλλευτώ σωστά το TikTok;

Είτε είσαι ένας individual creator, είτε ένα brand, υπάρχουν μερικά μυστικά για να εντάξεις το TikTok με επιτυχία στη στρατηγική σου:

Κατανόησε τα trends

Στο search θα βρεις ατελείωτα trends – δηλαδή παρόμοια videos από πολλούς χρήστες με το ίδιο θέμα. Δεν αρκεί να βρεις κάτι που απλά σου αρέσει και να ξεκινήσεις να το κάνεις κι εσύ. Κατανόησε τα trends και γιατί δημιουργήθηκαν. Μην καταναλώνεις απλά περιεχόμενο, αλλά προσπάθησε να εντοπίσεις τις ιδέες πίσω από αυτό που βλέπεις και να τις εκμεταλλευτείς υπέρ σου.

Πέρνα το δικό σου μήνυμα

Η απλή αντιγραφή ενός challenge ή ενός trend θα φέρει απλά ένα ακόμα ίδιο video στο feed των χρηστών, που κατά πάσα πιθανότητα θα προσπεράσουν. Κράτα ένα ενιαίο ύφος στα videos που δημιουργείς, ώστε μόλις οι χρήστες το δουν, να θέλουν να το δουν. Μην αντιγράφεις ακριβώς αυτό που βλέπεις, αλλά προσάρμοσέ το στο δικό σου μοναδικό στυλ και περιεχόμενο. Ιδανικά, βρες τα trends πριν γίνουν ultra-popular, ώστε οι άλλοι να εμπνευστούν από εσένα.

Κάνε έρευνα σε άλλους creators ή brands

Δες πώς αρχίζουν και πώς τελειώνουν τα videos τους, ποιους ήχους και εφέ χρησιμοποιούν, τι κείμενα βάζουν. Πειραματίσου με αυτά που βλέπεις και βρες αυτό που ταιριάζει σε εσένα. Πάρε ιδέες και ενσωμάτωσέ τες στο δικό σου περιεχόμενο, με τον δικό σου μοναδικό τρόπο.

Δώσε προσοχή στους τίτλους και τα hashtag

Όπως σε κάθε άλλη πλατφόρμα, τα keywords μπορούν να κάνουν θαύματα. Βάλε hashtags σχετικά με το περιεχόμενο του κάθε video, τα challenges αλλά και δικά σου μοναδικά keywords. Οι χρήστες μπορούν να σε ανακαλύψουν ευκολότερα και -γιατί όχι- να γίνεις viral, αποκτώντας εκατοντάδες νέους followers.

Το πιο σημαντικό είναι να είσαι ενεργός. Μπες συχνά, δες τις ημερομηνίες των trends και βρες τα πιο πρόσφατα, σχολίασε σε άλλους χρήστες, ακολούθησέ τους και…θα εθιστείς!

Αν θέλετε περισσότερες συμβουλές για το πώς θα εκμεταλλευτείτε το TikTok για το brand σας, επικοινωνήστε με τους συνεργάτες της The Futurecats.

Αρνητικά σχόλια στα social media: Πώς να τα διαχειριστείτε;

Έχει συμβεί σε όλους. Ένα notification ότι κάποιος χρήστης σχολίασε την ανάρτηση στο page σας, το ανοίγετε με χαρά για το engagement που αυξάνεται, αλλά τελικά προσγειώνεστε απότομα. Ο χρήστης σχολιάζει αρνητικά -είτε γιατί διαφωνεί με αυτά που γράφετε, είτε γιατί δεν έχει μπει καν στον κόπο να τα διαβάσει καλά, είτε γιατί είναι απλά ένα troll account που το έχει ως επάγγελμα. Η πρώτη σκέψη είναι πάντα αρνητική και κυριεύεται από θυμό. Για το λόγο αυτό ΔΕΝ πρέπει να απαντήσετε αμέσως. Είτε είστε απλά ο admin της σελίδας, είτε ένας social media manager, πάρτε μια βαθιά ανάσα και κάντε τα παρακάτω βήματα για τα αρνητικά σχόλια:

Διαβάστε προσεκτικά το σχόλιο

Τι ακριβώς σχολιάζει ο χρήστης; Είναι σχετικό με την ανάρτηση που κάνατε ή απλά ένα δυσαρεστημένο σχόλιο για κάποια αγορά προϊόντος ή υπηρεσίας που έκανε στο παρελθόν; Πώς μπορείτε να τον βοηθήσετε πραγματικά; Εντοπίστε τα αρνητικά στοιχεία του σχολίου και δώστε έμφαση σε αυτά.

Κάντε ένα screenshot

Θα είναι εξαιρετικά χρήσιμο, ώστε να μπορέσει να το δει και κάποιος άλλος και να γνωρίζει ακριβώς τι έχει συμβεί. Είναι πιθανό ο χρήστης που σχολίασε να κάνει edit στο αρχικό σχόλιό του αφού του απαντήσετε, ώστε να αλλάξει τα λεγόμενά του ή κάποιος άλλος από την εταιρία σας να θέλει να επέμβει. Ένα screenshot θα δείξει τι ήταν αυτό που σας έκανε να απαντήσετε.

ΜΗΝ διαγράφετε το σχόλιο

Είναι μία από τις πιο λάθος τακτικές που συνήθως συνοδεύεται από θυμό και γίνεται βιαστικά. Είναι σημαντικό να γνωρίζουν όλοι οι followers σας τι έχει συμβεί και πόσο σωστά το διαχειρίζεστε, καθώς και ότι δεν έχετε τίποτα να κρύψετε. Ακόμα και το πιο αρνητικό σχόλιο μπορεί να στραφεί υπέρ σας, εάν έχει μια σωστά δομημένη και ψύχραιμη απάντηση. Προτιμήστε να κάνετε hide το σχόλιο μέχρι να απαντήσετε. Αυτό επιτρέπει μόνο στον χρήστη που σχολίασε και στους φίλους του να βλέπουν το σχόλιο. Εξαίρεση αποτελούν τα υβριστικά σχόλια, τα οποία πρέπει να διαγράφονται και να κάνετε αναφορά (report) στο Facebook.

Μην καθυστερείτε

Οι περισσότεροι χρήστες περιμένουν να δουν μία απάντηση στο σχόλιό τους μέσα σε 1-2 ώρες (ειδικά αν πρόκειται για αρνητικά σχόλια). Εάν πιστεύετε ότι δεν προλαβαίνετε να το διαχειριστείτε, ζητήστε τη βοήθεια άλλων ατόμων που ίσως διαχειρίζονται μαζί σας τη σελίδα. Είναι σημαντικό οι υπόλοιποι χρήστες να μην βλέπουν μία αναπάντητη αρνητική κριτική για πολλή ώρα.

Επεξεργαστείτε καλά την απάντησή σας

Διαβάστε την πολλές φορές και βεβαιωθείτε ότι απαντάει σε αυτό ακριβώς που σχολιάζει ο χρήστης. Κρατήστε το ύφος σας ευγενικό και σε συνάφεια με το υπόλοιπο ύφος της σελίδας. Σκεφτείτε αν θα ήταν καλύτερο να μεταφέρετε τη συζήτηση στο inbox ή τηλεφωνικά με κάποιο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών

Στείλτε το σχόλιό σας

Δώστε τη λύση που μπορεί πραγματικά να ψάχνει ο χρήστης, ακόμα κι αν μπερδεύτηκε. Παραμείνετε ευγενικοί και ψύχραιμοι. Απολογηθείτε μόνο εάν πραγματικά υπάρχει λόγος να το κάνετε και χωρίς να υπερβάλετε.

Τα καταφέρατε! Απαντήσατε στο αρνητικό σχόλιο με επιτυχία! Σχεδιάστε σύντομα σενάρια για το πώς μπορεί να εξελιχθεί η συζήτηση και παραμείνετε on alert. Αν τα σχόλια που λαμβάνετε καθημερινά είναι πολλά, δείτε τρόπους να κάνετε social listening για το brand σας.

Για ακόμα πιο αποτελεσματικό και γρήγορο community management, οι συνεργάτες της the FutureCats μπορούν να σας κατευθύνουν με τον καλύτερο και πιο άμεσο τρόπο. Επικοινωνήστε μαζί μας!

Με πληροφορίες από το: https://bit.ly/2OeuNZx