Το 2020 ήταν η χρονιά που το μέλλον αναβλήθηκε.
Η επιδημία του covid19 μας υπενθύμισε τα αυτονόητα — μία προετοιμασία για ένα μελλοντικό γεγονός δεν είναι ποτέ αυτονόητη. Ωστόσο, η ζωή συνεχίζεται κι εμείς, ως futurists, πρέπει να εντάξουμε ακόμα μια φορά τη μελλοντική σκέψη στην καθημερινότητά μας. Όπως κάθε χρόνο, η ομάδα μας ετοιμάζει μία λίστα με όλες τις digital τάσεις που αναμένεται να δούμε στην καθημερινή μας ζωή -αν δεν τις έχουμε ήδη δει.

Ας δούμε τις 21 τάσεις για το 2021- την χρονιά που είναι αφιερωμένη στο εμβόλιο.

1. Φωνητική αναζήτηση και έξυπνα ηχεία

Αν μας πείτε ότι δεν έχετε μιλήσει ποτέ στα αντικείμενά σας (ή δεν ξέρετε τουλάχιστον ένα άτομο που να το κάνει) δεν θα σας πιστέψουμε!
Η φωνητική αναζήτηση είναι πλέον ενσωματωμένη σε πολλές ηλεκτρικές συσκευές — τηλέφωνα, υπολογιστές, τηλεοράσεις, ηχεία, ακόμα και ψυγεία υπακούν σε φωνητικές εντολές.
Υπολογίζεται ότι μέχρι το 2022, το 55% των Αμερικανών θα χρησιμοποιούν αποκλειστικά την φωνητική εντολή για τις αναζητήσεις τους.
Γι’αυτό και οι εταιρείες οφείλουν να επαναπροσαρμόσουν τις στρατηγικές τους για το 2021 γύρω από αυτό το διαχρονικό πια trend.

2. Πωλήσεις από τα social media και αναρτήσεις που «πουλάνε»

Το e-commerce και τα social media αλλάζουν καθημερινά.
Νέα features ξεπροβάλλουν διαρκώς, καθιστώντας τις online αγορές ακόμα πιο εύκολες. Ένα μόνο κλικ πάνω σε μια εικόνα στο Instagram είναι πλέον αρκετή για να κάνει check-out ο χρήστης και να αγοράσει ένα προϊόν.
Τα brands πλέον χρησιμοποιούν τα social media, μαζί με τα e-shop τους, για να μεγιστοποιήσουν τις πωλήσεις τους.

Οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορείου ευελπιστούν ότι αυτή η τάση θα μειώσει το ρίσκο εγκατάλειψης προϊόντων στο καλάθι αγορών, αφού πρέπει να εναλλάσσουν εφαρμογές ή να εγγράφονται σε άγνωστα sites.
Τα social media παίζουν πρωταγωνιστικό ρόλο στο ψηφιακό marketing και είναι χρυσορυχείο για όποιον τα χρησιμοποιεί σωστά. Και ακόμη περισσότερο, το οπτικό εμπόριο (visual commerce) εκτινάσσεται, αφού οι καταναλωτές θέλουν να αγοράσουν προϊόντα που βλέπουν απλά στο newsfeed τους.

3. Αυτοματοποίηση & Τεχνητή Νοημοσύνη

Μια έρευνα της Gartner υποστηρίζει ότι 30% των επιχειρήσεων θα ενσωματώσουν την Τεχνητή Νοημοσύνη στις διαδικασίες πωλήσεών τους μέχρι το 2021.

Στην πραγματικότητα, θα πρέπει να περιμένουμε ακόμα περισσότερα, αν αναλογιστούμε τα εκπληκτικά οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης και της αυτοματοποίησης στις πωλήσεις και το marketing γενικότερα.

Για παράδειγμα, η τεχνητή νοημοσύνη και οι αυτοματισμοί μπορούν να χρησιμοποιηθούν να βελτιωθεί η εμπιστοσύνη των πελατών, να προβλεφθεί η συμπεριφορά τους με προγνωστικά μοντέλα αναλύσεων, να βελτιωθεί η εμπειρία χρήστη (user experience) με έξυπνα chatbots, να αυξηθούν οι πωλήσεις με αναλυτικά στοιχεία για το κοινό ή να αναβαθμιστεί το περιεχόμενο με εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης για εξατομικευμένες πληροφορίες. Αυτά είναι μόνο ελάχιστες από τις εφαρμογές που μπορούν να βελτιώσουν και να αναβαθμίσουν την digital παρουσία ενός brand.

4.Επαυξημένη Πραγματικότητα & Τεχνολογίες ολιστικής εμπειρίας (Immersive Technologies)

Σύμφωνα με άλλη έρευνα μέχρι το 2022 το 70% των εταιρειών θα έχει ξεκινήσει να πειραματίζεται με νέες τεχνολογίες, ενώ το 25% θα τις έχουν εφαρμόσει. Παράλληλα, καθώς η εικονική πραγματικότητα (VR) ενθουσιάζει τους πάντες με βαρύγδουπες ιδέες επιστημονικής φαντασίας, η επαυξημένη πραγματικότητα φαίνεται να είναι πολύ πιο εφαρμόσιμη σε θέματα marketing.

5. Μοντέλα πρόβλεψης για analytics

Τα predictive analytics στην πράξη είναι η χρήση συλλογής δεδομένων με μοντέλα προβλέψεων και εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης για να εντοπιστούν επαναλαμβανόμενα μοτίβα και να προβλέψουν το μέλλον. Μιλώντας για τάσεις στο digital marketing, βλέπουμε ήδη την εφαρμογή τους, καθώς χρησιμοποιούνται σε προηγμένα μοντέλα κατηγοριοποίησης δεδομένων και προσωποποιημένων στοιχείων, κάτι το οποίο βοηθά τους marketers να αποφύγουν την ανάμειξη στοιχείων και να βελτιώσουν την ικανοποίηση και αφοσίωση των πελατών τους.

6. 5G

Η τεχνολογία 5G, ή 5ης γενιάς τεχνολογία για φορητές συσκευές, σηματοδοτεί μία νέα εποχή στον τομέα της ψηφιακής επικοινωνίας. Η ψηφιακή επίδρασή της τεχνολογίας αυτής αναμένεται να γίνει ιδιαίτερα αισθητή σε κάθε τομέα πολύ σύντομα και θα αλλάξει τον κόσμο για πάντα.

7. Privacy Marketing (Marketing Ιδιωτικότητας)

Σχετικά πρόσφατα, αποκαλύφθηκε ότι η British Airways κλήθηκε να πληρώσει πρόστιμο ύψους £183 εκ. για απάτη σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα, ενώ η παγκόσμια αλυσίδα ξενοδοχείων Marriott χρεώθηκε £99 εκ. αφού δεν κατάφερε να προστατεύσει τα προσωπικά δεδομένα 339 εκατομμυρίων επισκεπτών. Παράλληλα, στις ΗΠΑ έχουν ήδη ξεκινήσει νομικές διαδικασίες σχετικά με την προστασία της ιδιωτικότητας των καταναλωτών, παρά τις αντιδράσεις των κολοσσών, όπως το Facebook.

Είναι ξεκάθαρο πλέον ότι οι άνθρωποι (αλλά όχι οι εταιρείες) παγκοσμίως παίρουν πολύ σοβαρά την ιδιωτικότητα, ενώ οι marketers -που εξαρτώνται από αυτούς τους ανθρώπους- δεν μπορούν παρά να προσαρμοστούν στους νέους κανόνες. Ένας από τους σημαντικότερους είναι ότι οι marketers πρέπει πλέον να κερδίζουν τις προσωπικές πληροφορίες όσων στοχεύουν, παρά να ασκούν πρακτικές marketing που αφορούν στη μάζα. Οι κανόνες για τα προσωπικά δεδομένα ήρθαν για να μείνουν. Το δείχνουν κινήσεις όπως της Apple και σίγουρα μεγάλων κολλοσών που θα ακολουθήσουν.

8. IoT (Internet of Things)

To Internet of Things (IoT) είναι το Ίντερνετ των πραγμάτων: έξυπνες ηλεκτρικές συσκευές, καθημερινά αντικείμενα με σύνδεση στο internet και τεχνολογία που την φοράμε: πλέον όλα αυτά τα μικρά αντικείμενα έχουν εγκατασταθεί στη ζωή μας. Πρόκειται για το next big thing στο οποίο θα πρέπει να προσαρμοστούν όλες οι πρακτικές του digital.

9. Chatbots

Και για το 2021, τα chatbots αναμένεται να παίξουν μεγάλο ρόλο στις πρακτικές digital marketing. Βασισμένη στην τεχνητή νοημοσύνη, αυτή η τεχνολογία χρησιμοποιεί τα άμεσα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο, 24/7, ώστε οι πελάτες ή οι επισκέπτες ενός website να έχουν άμεση υποστήριξη. Πρόκειται για μία τεχνολογία με την οποία είναι ήδη εξοικειωμένοι οι περισσότεροι χρήστες και εξυπηρετεί τις online επιχειρήσεις με τον πλέον πρακτικό τρόπο.

10. Conversational Marketing

Η ήδη αναφερόμενη τεχνολογία των chatbots έχει ήδη επιφέρει ένα νέο καθεστώς για το σύγχρονο marketing — το conversational marketing.
Είναι η τάση των ανθρώπων να θέλουν να συνομιλήσουν άμεσα online με τα brands για να ενημερωθούν ή να λύσουν ένα πρόβλημά τους.
Οι άνθρωποι το ψάχνουν και τα brands προσαρμόζονται. Φαίνεται ότι το 82% των online χρηστών που ψάχνουν απάντηση σε ένα ερώτημά τους, θέλουν άμεση απάντηση.

Το συνομιλητικό marketing διευκολύνει την επικοινωνία one on one, σε πραγματικό χρόνο, ανάμεσα σε brands και πελάτες. Και θα εξελιχθεί ακόμα περισσότερο.

11.Οπτική αναζήτηση (visual search)

Η οπτική αναζήτηση μπορεί να πάει την εμπειρία χρήστη σε ένα εντελώς νέο επίπεδο: οι χρήστες πλέον μπορούν να “ανεβάζουν” μία εικόνα για να πραγματοποιήσουν μία αναζήτηση και να λάβουν ακόμα πιο εξειδικευμένα αποτελέσματα. Έτσι, έχουν ακόμα καλύτερες πληρέστερες απαντήσεις σε αυτό που αναζητούν μέσα από οπτικά αποτελέσματα.

12. Video Marketing (ξανά και ξανά)

Το video marketing είναι μια από τις πιο σημαντικές (αν όχι η σημαντικότερη) τάσεις σήμερα και πιθανόν για τα επόμενα 5 χρόνια. Τα νούμερα από μόνα τους καθιστούν το video αναγκαίο σε κάθε digital στρατηγική του 2021:

● 70% των καταναλωτών λένε ότι έχουν κοινοποιήσει το video κάποιου brand
● 72% των επιχειρήσεων λένε ότι τα video έχουν συμβάλλει σημαντικά στην αύξηση των μετατροπών τους (conversion rate)
● 52% των καταναλωτών λένε ότι το να βλέπουν ένα video για ένα προϊόν τους κάνει να νιώθουν ακόμα πιο σίγουροι για μία online αγορά
● 65% των στελεχών επισκέπτονται το website ενός marketer και 39% καλούν έναν προμηθευτή, αφού παρακολουθήσουν ένα video

Είναι, λοιπόν, επιβεβλημένο για όλα τα brands να ενσωματώσουν το video στη στρατηγική τους με κάθε τρόπο.

13. Funnels με Φωνητικό Marketing (Voice Marketing Funnels)

Η φωνητική αναζήτηση (voice search) πρόκειται να κατακλύσει σύντομα το μεγαλύτερο μέρος των online αναζητήσεων, όπως ήδη αναφέραμε. Ωστόσο, αναμένεται να έχει ακόμα μία μεγάλη επιρροή σε μια θεμελιώδη πλευρά του marketing: το funnel. Πρόκειται στην ουσία για την πορεία ενός δυνητικού αγοραστή σε μια ανάζητηση πριν πραγματοποιήσει κάποια αγορά.

Με όλες αυτές τις τεράστιες αλλαγές στο digital marketing, το funnel αποκλείεται να μείνει το ίδιο. Πρέπει να εξελιχθεί. Το 2021, το γραμμικό funnel, με τα σταθερά βήματα των αγοραστών πριν την αγορά, δεν είναι πλέον σχετικό. Στην πραγματικότητα, η μετάβαση σε νέα δεδομένα έχει ήδη αρχίσει από πέρισυ

Στο νέο funnel του φωνητικού marketing, τα leads μπορούν να έρθουν σε διάφορα σημεία του customer journey, καθώς πολλοί καταναλωτές κάνουν τις αναζήτησεις τους από ψηφιακούς βοηθούς

— Alexa πες μου ποιο είναι το καλύτερο italian restaurant στην περιοχή.

Αυτό το νέο μοντέλο επιβάλλει ότι κάθε πελάτης θα αντιμετωπίζεται ανεξάρτητα, ως μοναδική οντότητα, αντί για μέρος μιας γενικευμένης προοπτικής και συνολικών πρακτικών και το brand θα είναι παρόν σε αυτές τις αναζητήσεις.

14. Influencer Marketing

Το Influencer marketing είναι ο τύπος του marketing που ονομάζουμε «από στόμα σε στόμα», και εστιάζει στη χρήση ατόμων με μεγάλη επιρροή για να περάσει ένα brand το δικό του μήνυμα σε μια μεγάλη αγορά.
Οι influencers μπορεί να είναι γνωστοί celebrities, αλλά πλέον είναι συνήθως προσωπικότητες με δυνατή παρουσία στο Instagram ή το YouTube που εξειδικεύονται σε έναν μόνο τομέα (niche) και μπορούν να περάσουν το μήνυμα μιας επιχείρησής ή ενός προϊόντος μέσα από τα social media και άλλα online κανάλια.

Καθώς το influencer marketing είναι πλέον πιο αυθεντικό από μια εταιρική διαφήμιση:
● 63% των καταναλωτών εμπιστεύονται την άποψη των influencers για προϊόντα, περισσότερο από όσα υποστηρίζει κάθε brand για τα προϊόντα αυτά
● 58% των ατόμων έχουν αγοράσει ένα νέο προϊόν μετά από παρότρυνση ενός influencer το τελευταίο 6μηνο

Αν δεν το έχετε κάνει ήδη, λοιπόν, θα πρέπει να εντάξετε σύντομα το influencer marketing στην ευρύτερη στρατηγική σας για το 2021.

14. Calm Commerce

Τώρα πλέον περισσότερο από ποτέ, οι άνθρωποι θέλουν προϊόντα και υπηρεσίες που τους βοηθούν να αντιμετωπίσουν τον κόσμο πνευματικά και ήρεμα. Λόγω της αύξησης του άγχους στη σύγχρονη κοινωνία -εν μέσω πανδημίας- έχει ήδη δημιουργηθεί η τάση για τις επιχειρήσεις να προωθούν πρακτικές που προσπαθούν να ηρεμήσουν τους καταναλωτές και να τους βοηθήσουν να βελτιώσουν την καθημερινότητά τους, χωρίς άγχος και στρες.

15. Εφαρμογές για Social messaging

Τα στατιστικά και οι έρευνες δείχνουν πλέον ότι οι εφαρμογές για social messaging (messenger, whatsapp) έχουν τεράστια απήχηση στο κοινό. Αφού, λοιπόν, οι χρήστες τείνουν να τις χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο για να συνομιλούν μεταξύ τους, είναι δεδομένο ότι οι επιχειρήσεις να ενσωματώσουν στη στρατηγική τους αυτές τις εφαρμογές, αφού πλέον βρίσκεται εκεί ένα πολύ μεγάλο κομμάτι του κοινού τους.
Επίσης βλέπουμε νέους παίχτες να μπαίνουν στο παιχνίδι βλέπε Signal

16. Synthetic Media

Ο όρος “synthetic media” καλύπτει όλες τις εφαρμογές της σύγχρονης τεχνολογίας, από τις φωτογραφίες που παράχθηκαν μέσω τεχνητής νοημοσύνης, ή ψεύτικων βίντεο που παράχθηκαν πλήρως με τεχνητά μέσα (deep fake videos).
Συνήθως χρησιμοποιούνται για χειρισμό και παραποίηση δεδομένων για την παραπλάνηση του κοινού. Θα πρέπει οι marketers να μάθουν να εντοπίζουν τέτοιες εφαρμογές αυτής της τάσης και να προσαρμόζονται αναλόγως.

17. Omnichannel Marketing

Μπορεί να φαίνεται λίγο ξεπερασμένος όρος, είναι ωστόσο πιο σχετικός από ποτέ για το 2021.
Το “omnichannel marketing” αναφέρεται στη διαδικασία του marketing μέσα από πολλές πλατφόρμες (όπως social media, εφαρμογές, email, blogs), ώστε να υπάρξουν ακόμα περισσότερα ταυτόχρονα σημεία που μπορείτε να εντοπίσετε τους πελάτες σας και να έρθετε σε επαφή μαζί τους.
Εάν τα brands το εκτελέσουν σωστά, δίνει τη δυνατότητα να περάσουν το μήνυμά τους με συνέχεια και συνοχή προς το κοινό, ώστε να πετύχουν τον σκοπό τους.

Τα στατιστικά δείχνουν ότι τα brands που χρησιμοποιούν τρία ή περισσότερα κανάλια ταυτόχρονα, έχουν καλύτερα αποτελέσματα:

● Ποσοστό διάδρασης (engagement): 18.96% σε omnichannel, 5,4% σε single-channel
● Συχνότητα αγορών: 250% υψηλότερο σε omnichannel
● Ποσοστό διατήρησης πελατών (customer retention): 90% υψηλότερο σε omnichannel

18. Google Ads Smart Bidding

Με την οργανική απήχηση στα social media να είναι συστηματικά σε εξαιρετικά χαμηλά επίπεδα, οι πληρωμένες διαφημίσεις πρόκειται να κερδίσουν ακόμα μεγαλύτερο έδαφος το 2021. Και η βέλτιστη πρακτική πλέον είναι το σύστημα του smart bidding μέσω των Google Ads.

Η Google το εξηγεί ως τον τρόπο που οι αλγόριθμοι βοηθούν τα brands να κάνουν ακόμα πιο σίγουρες προβλέψεις για να τοποθετήσουν το budget τους ακόμα πιο αποτελεσματικά και να έχουν καλύτερα αποτελέσματα στις διαφημίσεις. Με λίγα λόγια, τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης της Google βοηθούν να μεγιστοποιηθεί το ROI (Return On Investment), ενώ το budget παραμένει ίδιο. Τα leads αυξάνονται, τα conversions το ίδιο και η ποιότητα των διαφημίσεων μεγιστοποιείται. Τα brands οφείλουν να το δοκιμάσουν και να πειραματιστούν για να πετύχουν ακόμα καλύτερα αποτελέσματα.

19. Clubhouse drop in audio chat

Έχετε ακούσει για το Clubhouse App; Γνωρίζετε γιατί έγινε τόσο δημοφιλές; Αν μπορούσαμε να απαντήσουμε με δύο λέξεις, αυτές θα ήταν: Ήχος και Δικτύωση. Πρόκειται για μία εφαρμογή που είναι ακόμα σε beta invitational only μορφή, αλλά όλοι ψάχνουν τρόπο να συμμετάσχουν. Κυριαρχεί μόνο ο ήχος και τα μέλη μπορούν να συμμετέχουν ενεργά σε συζητήσεις που τους ενδιαφέρουν σε εικονικά δωμάτια. Δεν καταγράφεται, ενώ δεν υπάρχουν γραπτά μηνύματα, ούτε φωτογραφίες ή βίντεο, πέρα από την φωτογραφία και την περιγραφή του προφίλ ενός χρήστη. Είναι μία εξαιρετική ευκαιρία για δικτύωση, αφού τα μέλη μπορούν να προσκαλούν άλλους χρήστες και να ανταλλάσσουν χρήσιμες απόψεις για ένα θέμα. Ωστόσο, ένα μέλος μπορεί να εισέλθει μόνο μετά από πρόσκληση άλλου μέλους. Αναμένονται ακόμα περισσότερες λεπτομέρειες μετά το επίσημο λανσάρισμά του. Stay tuned.

20. Digital business pivots may become permanent.

Οι αλλαγές που έχει προκαλέσει η πανδημία στα μοντέλα λειτουργίας των επιχειρήσεων, αλλά και σε διάφορα business models (super market που υιοθέτησαν το same day delivery ενώ πριν δεν το είχαν σαν μοντέλο, cloud kitchens που δημιουργήθηκαν και κάνουν white label delivery για κάποιο brand etc) μπορεί να μην είναι απλά σημεία των καιρών και καταστάσεις της πανδημίας αλλά ήρθαν για να μείνουν και να μακροημερεύσουν.

21. Απευθείας αγορές μέσα από τα social media

Το Facebook και το Instagram το έχουν ενσωματώσει ήδη: οι χρήστες μπορούν να κάνουν κλικ σε μία φωτογραφία και με πολύ απλό τρόπο να πραγματοποιούν checkout απευθείας μέσω του προφίλ αυτού ή μέσω του e-shop του εκάστοτε brand.
Το e-commerce γίνεται όλο και ευκολότερο και τα brands μπορούν πλέον να έρθουν ακόμα πιο κοντά στους πελάτες τους μέσα από γνώριμες πλατφόρμες, βλέποντας τις πωλήσεις τους να αυξάνονται.

Φαίνεται ότι πλέον οι αγοραστές είναι πλήρως ενημερωμένοι πριν πραγματοποιήσουν μία αγορά. Το e-commerce έχει γίνει πιο προσωποποιημένο από ποτέ, ενώ η βιωσιμότητα και το περιβάλλον φαίνεται να πρωταγωνιστούν στην ατζέντα όλων των brands.

Το 2021, δώστε σημασία στον τρόπο με τον οποίο το YouTube, το Facebook και το Instagram προσπαθούν να προσαρμοστούν προσθέτοντας νέα features, στην προσπάθειά τους να ανταγωνιστούν νέους αντιπάλους που έχουν κερδίσει έδαφος, όπως το TikTok.
To TikTok, το Triller, τα Instagram Reels, το Snapchat αναπροσαρμόζονται διαρκώς. Μένει να δούμε τι θα προτιμήσει τελικά το κοινό.

Τέλος, το 2021 θα είναι η χρονιά του data ethics. Πλέον η ιδιωτικότητα είναι αδιαπραγμάτευτη, ενώ μία νέα εποχή σε ένα web χωρίς cookies και user tracking φαίνεται να γίνεται η νέα πραγματικότητα. Οι marketers και τα brands δεν έχουν παρά να προσαρμοστούν και να βρουν νέες εναλλακτικές και πρακτικές.

Επιδότηση κατασκευής e–shop: Τι πρέπει να προσέξεις;

Η προδημοσίευση της επιδότησης των 5000€ για δημιουργία e-shop έχει ήδη αναρτηθεί, και σύντομα αναμένεται η τελική δημοσίευση για να ξεκινήσουν οι αιτήσεις των δικαιούχων. Αν είσαι ένας από αυτούς, τότε το άρθρο αυτό σε αφορά. Ξέρουμε ότι πολλοί θα σου τάξουν ένα e–shop που θα φέρνει πωλήσεις, αλλά πώς πραγματικά θα γίνει αυτό; Αρκούν μερικές καταχωρήσεις προϊόντων, κάποιες κατηγορίες και ένα contact form για να αποδώσει η επένδυσή σου;

Τι σημαίνει «τρέχω ένα e–shop» και τι πρέπει να προσέξεις σε όλη αυτήν την διαδικασία;

• Πριν την κατάθεση πρότασης: αξιολόγηση και consulting

Είναι το πρώτο και σημαντικότερο βήμα. Κάθε επιχείρηση διαφέρει – έχει διαφορετικές ανάγκες και στόχους. Γι’ αυτό λοιπόν, η δημιουργία ενός e-shop δεν είναι ένα απλό ζήτημα. Είναι απαραίτητο να γίνει μία ξεκάθαρη custom μελέτη με βάση τις ανάγκες της δικής σου επιχείρησης και να δημιουργηθεί μία εξατομικευμένη πρόταση. Η πλατφόρμα (shopify, magento, woocommerce), το theme (custom ή έτοιμο), οι κατηγορίες, ο αριθμός των προϊόντων και πολλά άλλα ζητήματα εξαρτώνται από το τι ακριβώς θέλεις να πετύχεις με το e-shop σου. Μάθε να εντοπίζεις τις προτάσεις-κονσέρβα και δες ποιος πραγματικά ενδιαφέρεται να ασχοληθεί με την επιχείρησή σου και τις ανάγκες της.

• Η δημιουργία του e–shop: λεπτομέρειες που κάνουν τη διαφορά

Μία σωστή φωτογράφιση προϊόντων μπορεί να αυξήσει την επισκεψιμότητα του e-shop σου και, συνεπώς, τις πωλήσεις. Η ταχύτητα, η εμπειρία χρήστη (UX), η ευκολία πλοήγησης (UI), τα σωστά φίλτρα ανά κατηγορία, τα προτεινόμενα προϊόντα με βάση τις αγορές που έχουν προηγηθεί, τα σωστά keywords και οι περιγραφές, η σωστή χρήση σε κινητά (responsive), αλλά και τα backlinks, είναι κάποια από τα θέματα που αφορούν ένα e-shop και όλα μαζί συνθέτουν μία επιτυχημένη online παρουσία της επιχείρησής σου και δεν πρέπει κανένα να υποτιμηθεί. Η καθοδήγηση των συνεργατών λοιπόν, σε όλη την διάρκεια δημιουργίας του e-shop είναι εξαιρετικά σημαντική για ένα τέλειο αποτέλεσμα.

• Εκπαίδευση: σωστός χειρισμός με βάση την εμπορική πολιτική

Ας πούμε ότι το e-shop σου είναι έτοιμο. Θα έχεις και την ανάλογη υποστήριξη αργότερα; Η εκπαίδευση διαχείρισης ενός e-shop δεν αφορά μόνο την καταχώρηση ή αφαίρεση προϊόντων από τη λίστα ή τη δημιουργία μιας νέας κατηγορίας προϊόντων. Τα analytics θα δώσουν όλα τα δεδομένα που χρειάζεσαι και πρέπει να τα διαβάζεις σωστά. Οι συνδυασμοί προϊόντων σε όποιον κάνει μία αγορά, η σειρά εμφάνισης, τα banners που θα αναρτηθούν σε κάθε σημείο, μπορούν να εκτοξεύσουν τις πωλήσεις σου. Επιπλέον, η εμπορική πολιτική, οι επιστροφές και το customer service μπορούν να κάνουν τη διαφορά και να σε ξεχωρίσουν από τον ανταγωνισμό. Δώσε σημασία στον καθορισμό της δικής σου εμπορικής πολιτικής, και τους μετρήσιμους στόχους στις ενέργειες digital marketing και μεγιστοποίησε  τα αποτελέσματά σου.

• Digital Strategy: ο δρόμος προς την επιτυχία

Ξέρεις πού βρίσκεται το κοινό σου; Γνωρίζεις τα χαρακτηριστικά των αγοραστών σου και πώς ψωνίζουν online; Σε ποια social media πρέπει να επενδύσεις και γιατί; Τι κινήσεις κάνει ο ανταγωνισμός σου; Τι περιεχόμενο αναπαράγεις στα social media και με ποιον τόνο φωνής απευθύνεσαι στους followers σου; Η digital στρατηγική είναι αυτή που θα σου δώσει όλες τις απαντήσεις και θα σε κατευθύνει ακριβώς εκεί που χρειάζεται, στον καθορισμό του brand personality της επιχείρησής σου, στη χρήση σωστού περιεχομένου ανά πλατφόρμα, ακόμα και στα hashtags που πρέπει να χρησιμοποιήσεις. Το e-shop σου θα είναι πλέον το online κατάστημα σου, στο οποίο θα καταλήγουν σε αυτό, όσοι έρχονται σε επαφή με χρήσιμο και χρηστικό περιεχόμενο που αναπαράγεις στα social media, όσοι σε αναζητούν στις μηχανές αναζήτησης και όσους στοχεύεις μέσα από πληρωμένες διαφημίσεις στα social media ή στην πλατφόρμα της Google. Γι’ αυτό το λόγο την digital στρατηγική σου  θα πρέπει να την σχεδιάσεις πολύ προσεκτικά.

• Digital Advertising: ο καταλύτης της επιτυχίας

Πολλοί θεωρούν ότι ένα e-shop μπορεί να λειτουργήσει χωρίς online διαφήμιση. Σωστά. Αλλά δεν θα πάει πολύ μακριά. Η διαφήμιση στα online μέσα είναι απαραίτητη για να έρθουν τα αποτελέσματα που δεν είναι άλλο από τις πωλήσεις των προϊόντων σου: Google και social media advertising, native content, affiliate και influencers marketing – οι επιλογές είναι πολλές. Επένδυσε σωστά τα χρήματά σου σε digital καμπάνιες με σωστή στόχευση, σωστό media budget και παρακολούθησε συνεχώς τις καμπάνιες σου γιατί μόνο με τον παραπάνω συνδυασμό θα έρθουν τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Είσαι έτοιμος να ξεκινήσεις την online επιχείρησή σου;

Οι theFutureCats είναι εδώ για να σου παρέχουν όλες τις απαντήσεις που χρειάζεσαι. Από την εξ ολοκλήρου κατασκευή του e-shop σου, έως και την καθοδήγηση των συνεργατών σου με υπηρεσίες digital consulting , είτε ακόμη και για το σχεδιασμό της digital στρατηγικής σου και την υλοποίηση ολοκληρωμένων λύσεων digital advertising.

Επικοινώνησε μαζί μας για να προγραμματίσεις ένα consulting session 40’ πριν αποφασίσεις μία νέα συνεργασία.

Το Facebook καταργεί τα Page Likes: Όλα όσα θέλετε να μάθετε για τις νέες αλλαγές

Το Facebook, μεταξύ άλλων, ανακοίνωσε την κατάργηση των likes στις σελίδες. Από εδώ και πέρα οι σελίδες (pages) θα έχουν ακόλουθους (followers), ενώ τα likes φαίνεται να καταργούνται σταδιακά για όλες τις σελίδες παγκοσμίως.

Τι ακριβώς σημαίνει αυτό;

Μέχρι σήμερα, ένας χρήστης μπορούσε να κάνει like σε μία σελίδα και αυτόματα γινόταν follower της. Αυτό πρακτικά σήμαινε ότι μπορούσε να βλέπει το περιεχόμενο της σελίδας στο newsfeed του οργανικά. Ωστόσο, ένας χρήστης μπορούσε να κάνει like, αλλά να επιλέξει να μην είναι follower της σελίδας, για όσο καιρό ήθελε, και να μην βλέπει το περιεχόμενό της. Από τις αρχές του 2021 θα καταργηθεί εντελώς αυτή η δυνατότητα και θα παραμείνουν μόνο οι followers της σελίδας ως fan base. Πρωταρχικός στόχος του Facebook με αυτήν την κίνηση είναι να μην δίνουν τόση σημασία οι χρήστες στα likes -που πολλές φορές είναι πλασματικά από bots-, αλλά να επενδύσουν όλοι οι χρήστες στο αυθεντικό περιεχόμενο. Οι ενημερώσεις θα έρχονται αυτόματα στους followers, προωθώντας το πραγματικό ενδιαφέρον των χρηστών για ένα προϊόν ή μία υπηρεσία.

Τι αλλάζει στο newsfeed των pages;

Τώρα πλέον οι σελίδες θα έχουν ένα δικό τους newsfeed, θα μπορούν να ακολουθούν άλλα pages ή δημόσια πρόσωπα, θα μπορούν να σχολιάζουν, ενώ παράλληλα αλλάζει και το διαχειριστικό περιβάλλον, καθιστώντας πιο εύκολο να αλλάξουν οι ρόλοι της σελίδας (διαχειριστές, διαφημιστές), καθώς και να έχουν πιο στοχευμένα analytics. Οι απλοί χρήστες θα μπορούν να ακολουθούν σελίδες οι οποίες έχουν παρόμοια θεματολογία με αυτές που ήδη ακολουθούν, ενώ παράλληλα θα τους προτείνονται θέματα ή/και posts τα οποία θα μπορούν να διαβάσουν και να ακολουθήσουν την προτεινόμενη σελίδα.

Νέο φορμάτ Q&A (ερωτήσεις και απαντήσεις)

Με στόχο την αύξηση του engagement (διάδραση), οι διαχειριστές μιας σελίδας θα μπορούν να διοργανώνουν μία συνεδρία ερωτήσεων-απαντήσεων σχετικά με τη θεματολογία της. Καθώς απαντούν, οι ερωτήσεις γίνονται μέρος ενός ευρύτερου συνόλου ερωτοαπαντήσεων που θα είναι διαθέσιμες εντός του Facebook και οι χρήστες θα μπορούν να ανατρέξουν σε αυτές και να βρουν τις πληροφορίες που επιθυμούν. Κάτι τέτοιο φαίνεται εξαιρετικά χρήσιμο για να γίνουν ακόμα πιο γνωστές οι σελίδες, παράγοντας χρήσιμο και χρηστικό περιεχόμενο, ενώ παράλληλα οι απλοί χρήστες θα ανατρέχουν εύκολα και γρήγορα στις πληροφορίες που επιθυμούν.

Ευκολότερος τρόπος verification

Το Facebook καθιστά ακόμα ευκολότερη τη διαδικασία verification (πιστοποίησης) για τις σελίδες και τα δημόσια πρόσωπα. Στόχος είναι να αποδεικνύεται η διαφάνεια των ειδήσεων και να προωθούνται νέα και σχόλια που προέρχονται από πιστοποιημένες σελίδες, δημιουργούς και δημόσια πρόσωπα.

Η νέα εμπειρία χρήσης (user experience) για τα Facebook pages έχει ήδη ξεκινήσει στην Αμερική, ενώ πολλά features είναι ήδη ορατά και στην Ευρώπη,  κυρίως σε public figures και creators. Αναμένονται σύντομα όλες οι αλλαγές και στη χώρα μας.

Για την πλέον αποτελεσματική διαχείριση των Facebook pages, επικοινωνήστε με τους FutureCats.

Με πληροφορίες από το: https://bit.ly/35lCztn

Social Media Toolkit για Αγροδιατροφικές Επιχειρήσεις

Δημιουργήσαμε έναν αναλυτικό οδηγό για την παρουσία αγροδιατροφικών επιχειρήσεων στα social media και γενικά στο digital περιβάλλον. Το project ολοκληρώθηκε σε συνεργασία με τον οργανισμό «Νέα Γεωργία για τη Νέα Γενιά» που στοχεύει στη δημιουργία νέων ευκαιριών απασχόλησης και επιχειρηματικότητας για τους νέους στον κλάδο της αγροδιατροφής και τελεί υπό τη χρηματοδότηση του Ιδρύματος Σταύρος Νιάρχος.

Τα περιεχόμενα του Social Media Toolkit

Έπειτα από μία σύντομη εισαγωγή στον ψηφιακό κόσμο και τα δεδομένα που τον διέπουν, αναλύεται η παρουσία ενός brand ή μίας εταιρείας σε όλες τις πλατφόρμες των social media. Από την δημιουργία μίας επαγγελματικής σελίδας στο Facebook, το Instagram και το Pinterest, μέχρι την παρουσία των εταιρειών στο LinkedIn και τις βέλτιστες πρακτικές στο Google My Business, ο αναγνώστης μπορεί να ξεκινήσει να δημιουργεί αποτελεσματικά assets για την online παρουσία του.

Επιπλέον, ακολουθούν συμβουλές για τη σωστή δημιουργία websites και landing pages, καθώς και για την αποτελεσματική παρουσία στα social media (insights, σωστό format δημοσιεύσεων ανά πλατφόρμα, επιλογή hashtags κ.ά). Τέλος, αναλύεται η στρατηγική στα social media με την κατάλληλη στόχευση κοινού, τις online διαφημίσεις, αλλά και την συνολική διαχείριση φήμης online.

Το αποτέλεσμα

Πρόκειται έναν οδηγό 100 σελίδων που ήρθε για να λύσει τις πρακτικές και θεωρητικές απορίες όσων ξεκινούν την digital παρουσία τους ή θέλουν να την εξελίξουν με τον πλέον αποτελεσματικό τρόπο. Η ομάδα των theFutureCats ολοκλήρωσε το project και δεσμεύεται για ακόμα αναλυτικότερα projects σύντομα.

Δείτε περισσότερα εδώ:

Social Media Toolkit – Preview

Για να λάβετε τον οδηγό, συμπληρώστε τα στοιχεία σας εδώ:

Generation Ag Greece

Βράβευση των FutureCats στα Social Media Awards 2020

Στην ομάδα της theFutureCats γιορτάζουμε, αφού λάβαμε το bronze βραβείο για την κατηγορία “Best Use of Messenger” στα Social Media Awards 2020 της Boussias Communications! Το βραβείο αφορούσε στη δημιουργία Messenger Bot για τις καμπάνιες των καταστημάτων ηλεκτρικών ειδών Welcome Stores την περίοδο του Black Friday 2019.

Οι στόχοι, τα KPIs και το κοινό

Το κοινό μας ήταν άτομα ηλικίας 18-65+ που είχαν ήδη αλληλοεπιδράσει με τις σελίδες των Welcome Stores σε Facebook και Instagram (365 ημέρες), καθώς και άτομα που είχαν ήδη επισκεφθεί το website (180 ημέρες), επιλέγοντας και geo-location με βάση τα φυσικά καταστήματα. Στόχος μας ήταν να αποφύγουμε την τακτική δημιουργίας μίας landing page για την συλλογή e-mails, την οποία ακολουθούσε ο ανταγωνισμός. Θέλαμε να πετύχουμε κατηγοριοποίηση των αναγκών των χρηστών, καθώς και προσωποποιημένη επικοινωνία μαζί τους. Και το πετύχαμε.

Το creative concept

Δημιουργήσαμε video και single post που έτρεξε διαφήμιση με στόχο λήψη μηνυμάτων στο Messenger. Το δημιουργικό είχε ως κεντρικό πρόσωπο τον Λάκη Γαβαλά, ώστε να υπάρχει συνοχή με τις τότε τρέχουσες συνολικές προωθητικές ενέργειες των Welcome Stores. Το copy των διαφημίσεων προέτρεπε τους χρήστες να στείλουν μήνυμα για να μάθουν πρώτοι τις προσφορές για το Black Friday. Εκεί, ενεργοποιούνται το Welcome Bot – ο ψηφιακός βοηθός του Λάκη.

Το Remarketing

Με βάση τις ενέργειες του κοινού, οι χρήστες χωρίστηκαν σε κατηγορίες ανάλογα με τις προτιμήσεις τους, κι έπειτα ακολούθησαν ενέργειες remarketing με custom audiences στον ad manager για κάθε κατηγορία. Έτσι μεγιστοποιήθηκε η απήχηση και η αποτελεσματικότητά τους.

Τα αποτελέσματα

Συνολικά καταγράφηκαν 5,671 subscribers, από οργανικά και πληρωμένα αποτελέσματα. Από τους 1,852 εγγεγραμμένους με οργανικό τρόπο (χωρίς διαφήμιση), το 99.2% επέλεξε την 1^η κατηγορία προτιμήσεων, ενώ 82,5% αυτών έδωσαν το email τους για να προχωρήσουν παρακάτω. Όσον αφορά τη τις paid ενέργειες, εγγράφηκαν 5,457 χρήστες, καταγράφοντας 6,81% CTR. Από αυτούς το 87% δήλωσαν και 2^η κατηγορία προτιμήσεων, ενώ 73,2% έδωσαν το email τους για να λάβουν προσφορές.

Τα αποτελέσματα ήταν περισσότερο από ικανοποιητικά. Η καμπάνια συνολικά απέδωσε στα Welcome Stores ικανοποιημένους πελάτες και στην theFutureCats μία εξαιρετική διάκριση. Είμαστε υπερήφανοι.

Για να χαράξουμε και τη δική σας μοναδική e-commerce στρατηγική, επικοινωνήστε μαζί μας .

Δείτε την παρουσίαση της συμμετοχής:

Facebook Shops: Όλες οι δυνατότητες για τα pages

Κάθε brand που θέλει να πουλήσει online προσπαθεί να προσεγγίσει πελάτες σε κάθε πλατφόρμα. Πέρα από τα e-shop, ένας τρόπος είναι τα marketplaces στα social media. Μεταξύ αυτών είναι και το Facebook Shops – ένα feature στο οποίο το Facebook επιτρέπει να πουλήσετε απευθείας τα προϊόντα σας και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.

Τι είναι το Facebook Shop  και το Facebook Shopping;

Το “Facebook Shop” είναι ένα μία εμπειρία αγορών που δίνει την ευκαιρία σε brands να δημιουργήσουν τα δικά τους μικρά καταστήματα σε διάφορα σημεία του Facebook (Facebook Marketplace, Instagram Shopping κ.ά). Οι χρήστες θα μπορούν να επικοινωνούν με τους πελάτες τους μέσα από όλες τις πλατφόρμες που ανήκουν στην Facebook, δηλαδή το WhatsApp, το Messenger ή το Instagram Direct, ώστε να παρέχουν υποστήριξη ή να απαντούν σε ερωτήσεις. Το “Facebook Shopping” είναι ένας όρος-trend που δείχνει την τάση των σύγχρονων καταναλωτών να αγοράζουν προϊόντα από όλα τα assets του Facebook (Facebook Marketplace, Facebook Shops, Facebook Page Shops) και θυμίζει πλέον ένα online εμπορικό κέντρο στο οποίο οι καταναλωτές βρίσκουν πάντα αυτό που ψάχνουν.

Γιατί είναι σημαντικό να στραφούν τα brands στο Facebook Shopping;

Με περισσότερους από 80 εκατομμύρια ενεργές επαγγελματικές σελίδες και 1.73 δις ενεργούς χρήστες καθημερινά, το Facebook είναι η πλέον mainstream πλατφόρμα με διαχρονική δυναμική σε κάθε είδους κοινό παγκοσμίως. Φαίνεται ότι κάθε δευτερόλεπτο που περνά, μπαίνουν στο Facebook 6 νέοι χρήστες, ενώ το 96% των χρηστών χρησιμοποιούν το κινητό τους τηλέφωνο. Φαντάζει, λοιπόν, σχεδόν απαραίτητο για κάθε brand να επενδύσει σε αυτήν την επιλογή.

Ποια η διαφορά ανάμεσα σε Facebook Shops, Facebook Marketplace και Facebook Page Shops;

Τα Facebook Shops είναι σαν ένα virtual πολυκατάστημα, όπου ο πελάτης πλοηγείται σε διαφορετικά καταστήματα και αγοράζει με δύο τρόπους: είτε κάνοντας check-out στο e-shop του κάθε Brand, είτε μέσα από την ίδια την εφαρμογή του Facebook. Οι καταναλωτές έρχονται, λοιπόν, ένα βήμα πιο κοντά. Πλέον πολλά brands μπορούν να μετατρέψουν τις σελίδες τους σε shops στο Facebook και το Instagram με ένα μόνο κλικ.

Το Facebook Marketplace είναι κάθε χρήστη που θέλει να πουλήσει ή να αγοράσει αντικείμενα εντός του Facebook – από μία καρέκλα μέχρι ένα σπίτι. Οι χρήστες μπορούν να φιλτράρουν τις αναρτήσεις με βάση την κατηγορία, την τοποθεσία και την τιμή. Είναι μία ακόμα ευκαιρία να προσεγγίσετε δυνητικούς πελάτες σας.

Τα Facebook Page Shops σας δίνουν τη δυνατότητα να χτίσετε μία online βιτρίνα δείχνοντας τα προϊόντα σας. Ωστόσο, ο καταναλωτής μπορεί να αγοράσει μόνο κάνοντας check-out στο e-shop σας ή στέλνοντάς σας μήνυμα στο messenger.

Γιατί να επιλέξω να στήσω ένα Facebook shop;

Μερικά από τα πλέον χρήσιμα features του Facebook shops είναι:

–Ενιαία προβολή των προϊόντων σας σε όλες τις συνεργαζόμενες πλατφόρμες: μπορείτε πλέον με λίγα κλικ να δείξετε τα προϊόντα σας σε Facebook και Instagram και να προσφέρετε επιλογές check-out στους πελάτες.

–Γνώριμο mobile περιβάλλον: πέρα από το γνώριμο περιβάλλον του ίδιου του Facebook και του Instagram, το Facebook Shops προβάλλει τα προϊόντα σας συνολικά σε ένα μέρος που είναι ήδη γνωστό στους χρήστες.

–Εύκολο και γρήγορο check–out: ακριβώς όπως το θέλει ο σύγχρονος καταναλωτής. Χωρίς περιττές πληροφορίες και αχανείς σελίδες, ο χρήστης πραγματοποιεί άμεσα τη διαδικασία check-out και εσείς κερδίζετε άμεσα.

–Προσωποποιημένη αγοραστική εμπειρία: το περιεχόμενο που προβάλλεται σε κάθε χρήστη είναι μοναδικό, βασισμένο στα προσωπικά του ενδιαφέροντα. Όπως συμβαίνει και με τις διαφημίσεις, το Facebook προβάλλει πρώτα τα προϊόντα που σχετίζονται με την δραστηριότητα του κάθε χρήστη, αυξάνοντας τις πιθανότητες να αγοράσει κάτι.

–Πρόσθετα buttons στα stories: τώρα πλέον τα brands μπορούν να φτιάχνουν stories που θα κάνουν tag κάθε προϊόν, διευκολύνοντας μία ακόμα πιο άμεση διαδικασία αγοράς.

Τι χρειάζεται να έχω για να στήσω ένα Facebook Shop;

Κατ’αρχάς, χρειάζεστε ένα προσωπικό προφίλ και ένα Business Page στο Facebook, το οποίο θα έχει περισσότερα από 2000 Likes. Τα προϊόντα στα πρέπει να είναι φυσικά -όχι ψηφιακά- και να είστε νόμιμος εκπρόσωπος μίας επιχείρησης με όλα τα απαραίτητα νόμιμα φορολογικά στοιχεία. Τέλος, θα πρέπει να είστε σύμφωνοι με τους Όρους Χρήσης και εμπορικής πολιτικής του Facebook.

Ποια είναι η χρέωση για την υπηρεσία;

Το Facebook χρεώνει ένα 5% ανά συναλλαγή, αλλά και μία εφάπαξ χρέωση 0,40 USD ανά συναλλαγή (τιμή πώλησης + κόστος διανομής + φόροι). Τέλος, υπάρχει χρέωση 20 USD ανά ακύρωσης πληρωμής, εκτός εάν η συναλλαγή υπόκειται στους όρους χρήσης.

Πώς μπορώ να φτιάξω στην πράξη ένα Facebook Shop;

Υπάρχουν δύο τρόποι: είτε φτιάχνετε απευθείας ένα Facebook Shop μέσω του commerce manager, είτε συνδέετε την πλατφόρμα του e-shop σας, με το Facebook Shop (προτείνεται). Χρησιμοποιήστε όμορφες εικόνες που τραβούν την προσοχή του κοινού και γράψτε σωστές και ακριβείς περιγραφές, με λέξεις-κλειδιά που ανταποκρίνονται στα προϊόντα. Το όνομα του Facebook Shop σας πρέπει να είναι μοναδικό και ίδιο με αυτό της επιχείρησής σας. Φροντίστε να ενημερώνετε συχνά τα προϊόντα σας σχετικά με την διαθεσιμότητα, ώστε να μην παραπλανάτε τους καταναλωτές. Τέλος, φτιάξτε όμορφες συλλογές προϊόντων για να διευκολύνετε τους χρήστες.

Για περισσότερες κατευθύνσεις σχετικά με τη σωστή και αποδοτική χρήση του Facebook Shops, αλλά και άλλων επιλογών e–commerce, επικοινωνήστε με τους Futurecats.

Με πληροφορίες από το https://bit.ly/2U9nEwD .

E-mail Marketing Automation: Ο σύμμαχος του e-commerce

Για όσους από εσάς έχετε e-shop, γνωρίζετε ότι ένα πολύ μεγάλο ποσοστό των επισκεπτών πρόκειται να εγκαταλείψουν τη διαδικασία αγοράς, ακόμα κι αν έχουν καταχωρήσει όλα τους τα στοιχεία. Οι λόγοι μπορεί να είναι πολλοί: κακή σύνδεση που διέκοψε την διαδικασία, κάτι που τους απέσπασε την προσοχή ή απλά επειδή το μετάνιωσαν. Ό,τι και αν συνέβη, είναι σημαντικό να προσπαθήσετε να ξανακερδίσετε κάθε έναν από αυτούς τους πελάτες, με τρόπο προσωποποιημένο και άμεσο. Το e–mail marketing σας δίνει ακριβώς αυτή την ευκαιρία, δημιουργώντας αυτοματοποιημένες λίστες με όλους τους χρήστες, ανάλογα με το βήμα του customer journey στο οποίο βρίσκονται.

Τακτικές e-mail marketing automation για e-shops:

1. Customer Retention

Είτε πρόκειται για δυνητικό πελάτη που δεν πραγματοποίησε τελικά την αγορά, είτε για ήδη υπάρχοντα πελάτη που δεν διαβάζει πλέον τα e-mails που λαμβάνει από εσάς, μπορείτε να στείλετε ένα e-mail που να δείχνει ότι ενδιαφέρεστε και ότι θέλετε να ξαναεπισκεφθεί το e-shop σας. Μπορείτε να προσφέρετε κάποιο κίνητρο, όπως μία έκπτωση αν πραγματοποιήσει αγορά, ή να προωθήσετε ένα μικρό ερωτηματολόγιο σχετικά με το τι θα μπορούσατε να βελτιώσετε.

Cart Abandonment

Στη λίστα αυτή μπαίνουν όλοι αυτοί που δεν πάτησαν το τελικό κουμπί του check-out, διακόπτοντας την διαδικασία αγοράς. Με ένα αυτοματοποιημένο e-mail μπορείτε να τους υπενθυμίσετε ότι κάτι έχουν ξεχάσει ή να ρωτήσετε εάν χρειάζονται κάτι περισσότερο από εσάς.

New Lead Engagement

Πρόκειται για ένα από τα πιο δύσκολα εγχειρήματα στα e-shops: η δημιουργία νέας βάσης πελατών. Το e-mail marketing μπορεί να σας βοηθήσει και σε αυτήν την διαδικασία, αλλά εκτελώντας πολλαπλά βήματα. Κατ’αρχάς, πρέπει να πείσετε τους δυνητικούς πελάτες σας ότι μπορείτε να τους λύσετε το πρόβλημά τους. Έπειτα, μπορείτε να στείλετε follow-up e-mail όπου παρουσιάζετε το brand personality σας, δηλαδή όλα τα στοιχεία που χαρακτηρίζουν εσάς και την επιχείρησή σας. Αυτό μπορεί να αυξήσει τις πιθανότητες να επισκεφθούν το website σας τουλάχιστον μία φορά. Τέλος, μπορείτε να στείλετε ένα μικρό demo της υπηρεσίας ή του προϊόντος που προσφέρετε, αυξάνοντας τις πιθανότητες να επενδύσει τον χρόνο και τα χρήματά του σε εσάς.

Thank You list

Είναι ο πιο ευγενικός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να κερδίσετε έναν πελάτη που έχει ήδη αγοράσει από εσάς. Μόλις κάποιος πατήσει το check-out button, εκτός από το e-mail τιμολόγησης, μπορείτε να στείλετε ένα ευγενικό ευχαριστήριο e-mail, με το οποίο δείχνετε ότι εκτιμάτε την αγορά τους και σέβεστε τους ίδιους. Αυτή η τακτική μπορεί να εφαρμοστεί και μετά από κάποιο event ή άλλο γεγονός, στο οποίο έχετε πάρει e-mails και θέλετε να επενδύσετε στο χτίσιμο των σχέσεων με πελάτες σας. Έρευνες δείχνουν ότι ένα thank you e-mail αυξάνει κατά 68% τις πιθανότητες να κρατήσετε έναν πελάτη πιστό στο brand σας.

New Customer List

Είτε πρόκειται για προϊόν, είτε για υπηρεσία, μπορείτε να καλωσορίσετε νέους πελάτες με ένα όμορφο, ευγενικό και προσωποποιημένο e-mail. Αυτός ο τρόπος αποτελεί μία εξαιρετική ευκαιρία να εξηγήσετε περαιτέρω αυτό που προσφέρετε, αλλά και να στείλετε κάτι σχετικό με εσάς, όπως έναν οδηγό χρήσης της υπηρεσίας σας, ένα video, ένα άρθρο, στοχεύοντας στο να κερδίσετε νέους πελάτες και να τους κρατήσετε για πάντα πιστούς στο brand σας.

Σε κάθε περίπτωση, το e-mail marketing automation είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας. Οι FutureCats μπορούν να σας κατευθύνουν ανάλογα με την στρατηγική σας. Επικοινωνήστε μαζί μας .

Με πληροφορίες από το https://bit.ly/2Tr75Ma ,

Κάθε μέρα πραγματοποιούνται χιλιάδες ηλεκτρονικές αγορές μέσω e-shop. Σύμφωνα με το Hubspot, υπολογίζεται ότι μέχρι το 2024 θα υπάρχουν περίπου 283 εκατομμύρια online αγοραστές μόνο στην Αμερική, ενώ στην Ευρώπη το 71% των χρηστών Internet έχουν πραγματοποιήσει τουλάχιστον μία ηλεκτρονική αγορά το 2019 (Πηγή:Eurostat). Τα νούμερα αυτά δείχνουν ότι οι marketers, αλλά και οι ιδιοκτήτες e-shop, θα πρέπει να επενδύσουν σοβαρά στις διαφημίσεις των e-προϊόντων τους μέσα σε όλες τις πλατφόρμες. Μία από τις βασικότερες πλατφόρμες είναι το Google Ads (πρώην Google Adwords) και ακόμα πιο συγκεκριμένα οι καμπάνιες πώλησης προϊόντων “Google shopping ads”, που αποτελούν ένα σημαντικό εργαλείο προς την αύξηση των πωλήσεων. Πώς μπορούν να γίνουν σωστά;

Τι είναι τα Google Shopping Ads;

Πρόκειται για τις διαφημίσεις που εμφανίζονται στις σελίδες αποτελεσμάτων της Google όταν ο χρήστης αναζητά ένα προϊόν. Έτσι μπορεί ο χρήστης να δει το δικό σας διαφημιζόμενο προϊόν, να το επιλέξει και να κατευθυνθεί απευθείας στην αντίστοιχη σελίδα του e-shop σας με ένα μόνο κλικ.

Ποιες τεχνικές διαφήμισης μπορώ να χρησιμοποιήσω;

Υπάρχουν δύο τρόποι για να τρέξετε διαφημίσεις google shopping.

• Μπορείτε να επιλέξετε μία μόνο campaign και ένα μόνο ad group, το οποίο θα περιέχει όλα σας τα προϊόντα (“all products” ad group). Αυτό είναι αρκετά εύκολο και εύχρηστο, αλλά δεν αφήνει πολλά περιθώρια βελτιστοποίησης όσον αφορά τα διαφημιζόμενα προϊόντα και το κόστος τους (bidding).
• Μπορείτε να ξεκινήσετε πολλές καμπάνιες, με την καθεμία να έχει διαφορετικά προϊόντα σε προτεραιότητα. Ανάλογα με την στρατηγική bidding που θέλετε, θα ορίζεται και το πώς εμφανίζεται η κάθε διαφήμιση των προϊόντων σας. Με τον τρόπο αυτό θα μπορείτε να ελέγχετε ακόμα καλύτερα την εμφάνιση των διαφημίσεών σας και να αυξήσετε τις πιθανότητες να στοχεύσετε τους χρήστες που είναι πιο πιθανοί να κάνουν κάποια ενέργεια (conversion) στο e-shop σας.

Η προτεραιότητα στα ad groups είναι ένα μεγάλο χαρτί απέναντι στον ανταγωνισμό σας, αλλά χρειάζεται πολύ μεγαλύτερη προετοιμασία.

 

Ποιες στρατηγικές μπορούν να φέρουν περισσότερες πωλήσεις στα Google shopping ads?

1. Φτιάξτε campaigns με πολλά negative keywords

Τα negative keywords είναι οι λέξεις-κλειδιά που ΔΕΝ θέλετε να εμφανίζεται η διαφήμισή σας. Αν θέλετε να ορίσετε πολλές διαφορετικές καμπάνιες, θα πρέπει να αναπτύξετε μία λίστα με negative keywords για κάθε μία από αυτές. Έπειτα, θα πρέπει να θέσετε προτεραιότητες, ώστε να μπορέσετε να στοχεύσετε όλους τους πιθανούς πελάτες σας σε κάθε τους αναζήτηση με κάθε πιθανό συνδυασμό λέξεων.

2. Σκεφτείτε την πολιτική τιμολόγησης των προϊόντων σας

Το να διαφημίσετε ένα ακριβό προϊόν δίπλα σε ένα αντίστοιχο φθηνότερο, δεν σας δίνει πολλές πιθανότητες για κέρδος, καθώς είναι πιθανό ο χρήστης να επιλέξει το φθηνότερο. Κάντε μία έρευνα των ανταγωνιστικών προϊόντων και ορίστε τις τιμές αναλόγως στα προϊόντα που θα διαφημίσετε κάθε φορά.

3. Κάντε A/B testing

Είναι μία από τις σημαντικότερες στρατηγικές σε κάθε digital διαφήμιση, πόσο μάλλον στα google shopping ads όπου είναι πολλές οι διαφορετικές επιλογές. Μπορείτε να κάνετε A/B testing ορίζοντας διαφορετικά ad groups, bid ή negative keywords. Έτσι αυξάνονται οι πιθανότητες να πετύχετε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα για την επιχείρησή σας και τους στόχους σας.

4. Βελτιστοποιήστε τις σελίδες προϊόντων στο e–shop σας (seo)

Στα Google shopping ads δεν μπορείτε να στοχεύσετε τα keywords Που επιθυμείτε, παρά μόνο να ορίσετε αρνητικά keywords. Γι’αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό να έχετε βελτιστοποιήσει κάθε μία καταχώρηση προϊόντος σας ξεχωριστά, ώστε να δώσετε στην Google να καταλάβει πολύ ευκολότερα τι ακριβώς έχετε καταχωρήσει. Έτσι θα είναι ακόμα πιθανότερο να στοχεύσετε τους κατάλληλους πελάτες όταν σας ψάχνουν. Η βελτιστοποίηση αφορά τον τίτλο της σελίδας, τον τίτλο του προϊόντος, το alt text της εικόνας και την περιγραφή του προϊόντος, τα οποία πρέπει όλα τα περιέχουν σχετικά και παρόμοια keywords.

5. Χωρίστε τα ad groups με βάση κατηγορίες προϊόντων

Μπορείτε να φτιάξετε διαφορετικά ad groups για κάθε κατηγορία προϊόντων χωριστά, ώστε να κατανέμετε αναλόγως το budget σας με βάση αυτό που βλέπετε ότι πουλάει περισσότερο. Έτσι, θα ορίζετε διαφορετικές προτεραιότητες και θα αυξάνετε το budget σας σε αυτά που θα φέρνουν περισσότερες πωλήσεις.

6. Εκμεταλλευτείτε το remarketing

Είναι αυτό που κάνει ένα προϊόν που έχετε ήδη δει σε κάποιο e-shop να περνάει από μπροστά σας κάθε φορά σχεδόν που επισκέπτεστε ένα website ή κάποια social media πλατφόρμα (Facebook, Instagram). Εάν γίνει σωστά, το remarketing στα Google shopping ads μπορεί να αυξήσει τους πελάτες που θα επισκεφτούν συστηματικά το e-shop σας και να τους κάνει να πραγματοποιήσουν τελικά την αγορά τους.

7. Δημιουργήστε παρόμοια κοινά (similar audiences list)

Είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να κατηγοριοποιήσετε τους επισκέπτες του e-shop σας και να ορίσετε κοινά παρόμοια με αυτά που το επισκέπτονται συχνότερα. Τα κοινά αυτά χωρίζονται με βάση την online συμπεριφορά τους (customer behavior) και μπορούν να σας δείξουν ποιοι είναι οι πιο πιστοί πελάτες σας, φέρνοντας κι άλλους παρόμοιους.

8. Κάντε μία προσφορά

Στα Google shopping ads μπορείτε να ορίσετε μία μειωμένη τιμή ή να βάλετε μία ετικέτα «Δωρεάν μεταφορικά». Αυτό μπορεί να φέρει ακόμα περισσότερους πελάτες στο e-shop σας και να αυξήσει τις πιθανότητες πωλήσεων.

 

Αν όλα αυτά σας προκαλούν πονοκέφαλο, απευθυνθείτε στους “FutureCats” για να εκτοξεύσετε τις πωλήσεις στα ύψη! Επικοινωνήστε μαζί μας!

 

(Με πληροφορίες από το https://bit.ly/38c4ix0 )

 

The Future of Conferences

If 2020 were the year of changes, COVID-19 would be their catalyst. People meetings and handshakes belong in the past, while digital tools emerge from nowhere daily. We are all witnessing a tremendous shift from traditional in-person events to digital ones. Dozens of conferences are being canceled, postponed or going digital in the light of the coronavirus pandemic. But how long will this last? Shall we talk about the end of traditional conferences? The conventions of the future are being challenged and reimagined.

 

The traditional conferences: Are we really done?

Unexpectedly enough, @OReillyMedia has made the very difficult decision to shutter their in-person events business. This might create a domino effect for other companies and conference organizers to do the same, which is why many employees feel at stake right now, as many of them will either lose their jobs or be reassigned to different tasks. But who can blame them? After coronavirus, how many of them will want to or be able to return to their old work, right away or at all? How much muscle memory will be lost as predictable planning processes suddenly go fractal across the calendar? The process of planning a schedule, assembling speakers, booking a space, reserving hotel rooms, marketing it to the world so people can convince their bosses to let them go — it all takes a long, long time. And almost none of that process can begin until planners know when it’ll be safe to gather thousands of people in a tight space.

 

The shift towards virtual events

The past few months have been full of live online sessions: webinars, virtual classrooms, online chats, digital conferences – all kinds of practical and theoretical knowledge has been delivered via our screens. In fact, there are even plenty online events offering members-only privileges with special prices to enroll. And the benefits are various: no travel costs; lower admission costs; reduction in environmental impact; and no venue/food/equipment costs for the hosts, who therefore have more budget on programming and speakers, resulting in a better experience for attendees. However, virtual events cannot replace physical tradeshows. While quality content can be delivered effectively in a virtual model, in-person conferences provide different content and an overall experience.

 

The digital networking challenge

The biggest challenge of virtual conferences is to find a way to substitute the physical with the online presence. Will participants be as likely to meet virtually? A virtual conference is a poor substitute for an in-person conference. It’s the difference between watching a YouTube video of a play and being onstage yourself. In addition, nobody can deny that our human nature imposes that we travel to attend a conference not only for the information, but also to socialize and be around other people. The hallway track -meaning the side conversations, networking, discussions, and serendipitous meetings that happen outside the formal program- cannot exist in online conferences. Although slack can provide a small essence of a virtual hallway track, nothing can transmit the feeling of valuable in-person conversation on our screens.

 

Holographic Conferences and Immersive Experiences

All this situation has created a huge opportunity for the industry of online conferences and graphics. There are estimations that business conferences generate more than a trillion dollars in direct spending annually, while Forbes also says this is part of a trillion-dollar 3D telepresence goldmine. Why will this technology become more of a reality moving forward? In this particular case, because major tech conferences, including Google I/O, Facebook’s F8 event, Mobile World Congress, SXSW, and Electronic Entertainment Expo (E3) have been canceled. Not to mention the thousands of other conferences that aren’t going to be taking place.

Now it seems easier than ever to project yourself and your speech in front of virtual buttons and augmented reality presentations. Facebook Horizon is just an example of how easy and accessible it is to create a virtual reality experience. But, for a successful immersive experience, you need to put your audience at the center of the work and create a space that people can project themselves into. In order to get your message across, you have to indulge all five senses in the overall experience. If the audience is made the protagonist, they will see the most meaning and relevance for themselves. However, it will still be a one-way experience: you will be talking towards a camera – not a live audience. You could definitely let go of traditional narrative and experiment with emergent storytelling. But still, not a real one.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=67&v=LDCzBrObCSQ&feature=emb_logo

 

So, what does the future hold for conferences?

The Hybrid Experience

There is no doubt that conference organizers and attendees will put safety first. In-person conferences with thousands of people from all over the world seem to be a distant memory, whereas new technologies provide an easy -and sometimes impressive- solution. The Internet is a perfect place to convey certain kinds of information, but it still has to do with humans.

Local events might be a solution. It seems that in-person events will never come to an end as the human factor is indispensable for knowledge exchange. Local meetups will persevere, and smaller conferences will fill part of the void, as will online conferences. It seems that we are already making steps towards finding the golden solution to fit our audience’s needs. But, to this end we are also making a few mistakes. We have been trying to bring the whole in-person experience to our screens – whereas, we all know that this is impossible. Neither the talking, nor the smell or the noise and whole experience is possible to be felt digitally. What we need to focus on is try to organize our local meetups and transfer them digitally to some participants. This is the hybrid model that we need for the future of conferences, in order to combine the online with the offline experience in the best possible way.

 

If you want to know more and exchange views on the subject, follow Dimitris Dimitriadis, Digital Futurist and CIO TheFutureCats.

 

Οι πελάτες σας, συζητούν για εσάς. Εσείς το γνωρίζετε;

Reputation Management μετά τον κορωνοϊό

 

Έχουμε πλέον περάσει -και επίσημα- στην έναρξη της τουριστικής περιόδου, με τα τουριστικά καταλύματα και τα καταστήματα εστίασης να επανέρχονται σταδιακά στους κανονικούς τους ρυθμούς. Η προσαρμογή στα νέα δεδομένα και η τόνωση του αισθήματος ασφάλειας για τους πελάτες πρέπει να είναι η πρώτη προτεραιότητα των επιχειρηματιών, καθώς οι έλεγχοι πληθαίνουν και δεν συγχωρείται το παραμικρό υγειονομικό λάθος. Οι αρμόδιες ελεγκτικές αρχές κάνουν καλά τη δουλειά τους, ωστόσο ο αυστηρότερος κριτής είναι πάντα ο κόσμος.

Την ίδια στιγμή, τα social media έχουν αποκτήσει μία τεράστια δύναμη: αυτή του να ανεβάζουν και να κατεβάζουν brands και επιχειρήσεις από και προς την κορυφή σε εξαιρετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Οι αρνητικές ή οι θετικές κριτικές μπορούν να έχουν τεράστιο αντίκτυπο στο decision-making των νέων δυνητικών πελατών, ενώ το online word of mouth μπορεί να είναι ένα τεράστιο όπλο στη μάχη της νέας, μετά-κορωνοϊού εποχής. Επομένως, οι επιχειρήσεις του χώρου της εστίασης, καθώς και οι ξενοδόχοι, πρέπει να προσέχουν και την παραμικρή λεπτομέρεια στη λειτουργία της επιχείρησης και αν το προσωπικό εφαρμόζει όσα μέτρα λαμβάνουν στην μετά covid -19 εποχή και τα προβάλλουν στα social media και εταιρικά τους website

 

Πώς μοιράζονται οι πελάτες την πληροφορία;

Τα smartphones είναι, πλέον, εργαλεία αναμετάδοσης πληροφοριών. Φανταστείτε το εξής σενάριο: ένας νέος επισκέπτης στο ξενοδοχείο σας παρατηρεί ότι δεν τηρούνται οι απαιτούμενες αποστάσεις τη στιγμή που κάνει check-in ή ότι το προσωπικό δεν φοράει σωστά τη μάσκα του. Μπαίνει στο twitter (όπου όλα τα tweets είναι δημόσια και, άρα, εύκολα μπορεί να τα διαβάσει και να τα μοιραστεί οποιοσδήποτε), ανεβάζει μία live εικόνα και γράφει ένα σύντομο αρνητικό σχόλιο. Άλλοι χρήστες το διαβάζουν, απαντούν, το μοιράζονται και, πριν το καταλάβετε, η επιχείρηση έχει να αντιμετωπίσει μία κρίση στα social media. Το ίδιο μπορεί να συμβεί με ένα Instagram story, μία ανάρτηση στο Facebook ή μία αρνητική κριτική στο Google My Business ή το Trip advisor. Δεν είναι καθόλου δύσκολο, λοιπόν, να κάνουν την εμπειρία τους γνωστή σε όλους.

Τι πρέπει να παρακολουθώ για το brand μου;

Κάθε είδους περιεχόμενο που αναφέρεται στο brand ή την επιχείρησή σας πρέπει να σας είναι γνωστό και, ιδανικά, να λαμβάνει επίσημη απάντηση από εσάς. Ένα άρθρο σε ένα blog, ένα σχόλιο σε social media post δικό σας ή τρίτου (δεδομένου ότι είναι public και όχι ιδιωτικό προφίλ), μία κριτική στα social media, ένα story στο Instagram ή/και το Facebook, ένα tweet που αφορά στην επιχείρησή σας, είναι όλα αυτά που θα συντελέσουν στην φήμη και την εικόνα του brand σας. Δεν είναι μόνο η αναφορά στο όνομά σας (brand mention), αλλά και το ύφος στο οποίο γίνεται (brand sentiment) που θα καθορίσουν την συνολική αίσθηση που θα μείνει στο τέλος. Για το λόγο αυτό, οφείλετε να είστε πάντα on alert, με τα κατάλληλα εργαλεία.

Πώς μπορώ να κάνω αποτελεσματικά web monitoring και social listening?

Το web monitoring και το social listening αποτελούν δύο αλληλένδετες διαδικασίες που θα ενισχύσουν το συνολικό brand sentiment της επιχείρησής σας και μπορούν να φέρουν εξαιρετικά αποτελέσματα εάν γίνουν σωστά. Μερικοί τρόποι είναι οι εξής:

• Παρακολουθείτε τα mentions στα social media: Κάθε φορά που κάποιος χρήστης κάνει μία ανάρτηση κάνοντας tag το όνομα του ξενοδοχείου ή της επιχείρησής σας, είναι καλό να του απαντάτε. Κοινοποιήστε την θετική ανάρτηση, κάνετε repost το story του, αφήστε ένα reaction στη φωτογραφία του και σχολιάστε θετικά ευχαριστώντας τον.
• Παρακολουθήστε τακτικά τις κριτικές στη Google, το trip advisor ή και τα social media σας. Απαντήστε ευγενικά σε κάθε μία από αυτές, ακόμα κι αν είναι αρνητική κριτική. Μην προσωποποιείτε υπερβολικά και μην σβήνετε αρνητικά σχόλια.
• Παρακολουθήστε το web με τα κατάλληλα εργαλεία: πλατφόρμες όπως το Hootsuite ή το Brandwatch σας επιτρέπουν να ορίσετε κάποια keywords που θέλετε να παρακολουθείτε (για παράδειγμα, το όνομα του ξενοδοχείου σας ή του ανταγωνιστή σας, ή τη φράση «διακοπές στην Κρήτη») και να σας έρχεται ενημέρωση κάθε φορά που κάποιος χρήστης αναφέρεται δημόσια σε αυτά. Εσείς μπορείτε να επέμβετε άμεσα στη συζήτηση και να συμπληρώσετε τους χρήστες, να κάνετε διάλογο μαζί τους (real time marketing) ως brand και να αυξήσετε το awareness και το engagement στα ύψη!

Είναι εξαιρετικά σημαντικό όλοι οι ξενοδόχοι αλλά και οι επιχειρήσεις του χώρου της εστίασης να κατανοήσουν την αγωνία των επισκεπτών/πελατών τους για την τήρηση των μέτρων ασφαλείας. Η καχυποψία και η ανησυχία είναι κυρίαρχα συναισθήματα και μπορεί να έχουν αρνητικά αποτελέσματα σε σύντομο διάστημα. Είναι εξαιρετικά σημαντικό, λοιπόν, να παρακολουθείτε τι λένε για εσάς και να επεμβαίνετε άμεσα, στοχευμένα και προσωποποιημένα όταν και όπου χρειάζεται. Η αδράνεια και η έλλειψη συμμετοχής, μόνο τα αντίθετα αποτελέσματα μπορεί να έχουν.

Οι συνεργάτες της The Futurecats είναι εδώ για να οργανώσουν με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο το web monitoring και social listening για το ξενοδοχείο ή την επιχείρησή σας. Επικοινωνήστε μαζί μας!