E-mail Marketing Automation: Ο σύμμαχος του e-commerce
Για όσους από εσάς έχετε e-shop, γνωρίζετε ότι ένα πολύ μεγάλο ποσοστό των επισκεπτών πρόκειται να εγκαταλείψουν τη διαδικασία αγοράς, ακόμα κι αν έχουν καταχωρήσει όλα τους τα στοιχεία. Οι λόγοι μπορεί να είναι πολλοί: κακή σύνδεση που διέκοψε την διαδικασία, κάτι που τους απέσπασε την προσοχή ή απλά επειδή το μετάνιωσαν. Ό,τι και αν συνέβη, είναι σημαντικό να προσπαθήσετε να ξανακερδίσετε κάθε έναν από αυτούς τους πελάτες, με τρόπο προσωποποιημένο και άμεσο. Το e–mail marketing σας δίνει ακριβώς αυτή την ευκαιρία, δημιουργώντας αυτοματοποιημένες λίστες με όλους τους χρήστες, ανάλογα με το βήμα του customer journey στο οποίο βρίσκονται.
Τακτικές e-mail marketing automation για e-shops:
- Customer Retention
Είτε πρόκειται για δυνητικό πελάτη που δεν πραγματοποίησε τελικά την αγορά, είτε για ήδη υπάρχοντα πελάτη που δεν διαβάζει πλέον τα e-mails που λαμβάνει από εσάς, μπορείτε να στείλετε ένα e-mail που να δείχνει ότι ενδιαφέρεστε και ότι θέλετε να ξαναεπισκεφθεί το e-shop σας. Μπορείτε να προσφέρετε κάποιο κίνητρο, όπως μία έκπτωση αν πραγματοποιήσει αγορά, ή να προωθήσετε ένα μικρό ερωτηματολόγιο σχετικά με το τι θα μπορούσατε να βελτιώσετε.
Cart Abandonment
Στη λίστα αυτή μπαίνουν όλοι αυτοί που δεν πάτησαν το τελικό κουμπί του check-out, διακόπτοντας την διαδικασία αγοράς. Με ένα αυτοματοποιημένο e-mail μπορείτε να τους υπενθυμίσετε ότι κάτι έχουν ξεχάσει ή να ρωτήσετε εάν χρειάζονται κάτι περισσότερο από εσάς.
New Lead Engagement
Πρόκειται για ένα από τα πιο δύσκολα εγχειρήματα στα e-shops: η δημιουργία νέας βάσης πελατών. Το e-mail marketing μπορεί να σας βοηθήσει και σε αυτήν την διαδικασία, αλλά εκτελώντας πολλαπλά βήματα. Κατ’αρχάς, πρέπει να πείσετε τους δυνητικούς πελάτες σας ότι μπορείτε να τους λύσετε το πρόβλημά τους. Έπειτα, μπορείτε να στείλετε follow-up e-mail όπου παρουσιάζετε το brand personality σας, δηλαδή όλα τα στοιχεία που χαρακτηρίζουν εσάς και την επιχείρησή σας. Αυτό μπορεί να αυξήσει τις πιθανότητες να επισκεφθούν το website σας τουλάχιστον μία φορά. Τέλος, μπορείτε να στείλετε ένα μικρό demo της υπηρεσίας ή του προϊόντος που προσφέρετε, αυξάνοντας τις πιθανότητες να επενδύσει τον χρόνο και τα χρήματά του σε εσάς.
Thank You list
Είναι ο πιο ευγενικός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να κερδίσετε έναν πελάτη που έχει ήδη αγοράσει από εσάς. Μόλις κάποιος πατήσει το check-out button, εκτός από το e-mail τιμολόγησης, μπορείτε να στείλετε ένα ευγενικό ευχαριστήριο e-mail, με το οποίο δείχνετε ότι εκτιμάτε την αγορά τους και σέβεστε τους ίδιους. Αυτή η τακτική μπορεί να εφαρμοστεί και μετά από κάποιο event ή άλλο γεγονός, στο οποίο έχετε πάρει e-mails και θέλετε να επενδύσετε στο χτίσιμο των σχέσεων με πελάτες σας. Έρευνες δείχνουν ότι ένα thank you e-mail αυξάνει κατά 68% τις πιθανότητες να κρατήσετε έναν πελάτη πιστό στο brand σας.
New Customer List
Είτε πρόκειται για προϊόν, είτε για υπηρεσία, μπορείτε να καλωσορίσετε νέους πελάτες με ένα όμορφο, ευγενικό και προσωποποιημένο e-mail. Αυτός ο τρόπος αποτελεί μία εξαιρετική ευκαιρία να εξηγήσετε περαιτέρω αυτό που προσφέρετε, αλλά και να στείλετε κάτι σχετικό με εσάς, όπως έναν οδηγό χρήσης της υπηρεσίας σας, ένα video, ένα άρθρο, στοχεύοντας στο να κερδίσετε νέους πελάτες και να τους κρατήσετε για πάντα πιστούς στο brand σας.
Σε κάθε περίπτωση, το e-mail marketing automation είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας. Οι FutureCats μπορούν να σας κατευθύνουν ανάλογα με την στρατηγική σας. Επικοινωνήστε μαζί μας .
Με πληροφορίες από το https://bit.ly/2Tr75Ma ,
