Πώς να κερδίσετε περισσότερες θετικές κριτικές
Σύμφωνα με έρευνες, περισσότεροι από 85% των πελατών εμπιστεύονται τις online κριτικές πριν πραγματοποιήσουν κάποια αγορά. Είτε πρόκειται για υπηρεσία είτε για προϊόν, η online φήμη είναι ένα τεράστιο εργαλείο στη «μάχη» των brands. Για το λόγο αυτό, είναι πολύ σημαντικό να τις εντάξετε στην στρατηγική σας για την online παρουσία σας.
Γιατί είναι σημαντικές οι online κριτικές;
Καλύτερη φήμη για το brand σας
Πέρα από το προφανές, ότι δηλαδή η φήμη σας είναι θετική και αυτό σας δίνει ένα προβάδισμα ενάντια στους ανταγωνιστές σας, μπορείτε να κερδίσετε νέους πελάτες. Οι περισσότεροι που θα δουν ότι καταφέρατε να παρέχετε μία υπηρεσία εξαιρετικά ή ότι το προϊόν σας έδωσε λύση σε κάποιον, είναι εξαιρετικά πιθανόν να σας εμπιστευθούν. Αυτό σημαίνει ακόμα μεγαλύτερη αύξηση του πελατολογίου σας και, άρα, των εσόδων σας.
Αυξημένη κοινωνική αποδοχή
Ναι, είναι δεδομένο: όταν έχετε πολλές θετικές κριτικές, ανεβαίνετε στα μάτια του κοινού! Κερδίζετε awareness (δηλαδή σας μαθαίνουν), αλλά δίνετε ένα αίσθημα ασφάλειας σε δυνητικούς πελάτες σχετικά με τα χρήματα που θα επενδύσουν σε εσάς. Οι πελάτες σας θα νιώθουν ότι έκαναν καλή επιλογή και είναι πολύ πιθανό να σας συστήσουν και σε άλλους.
Βελτιωμένο SEO
Από τη στιγμή που θα γίνουν οι πρώτες 5* κριτικές, η σελίδα σας θα αρχίσει να εμφανίζεται στα αποτελέσματα της Google (στο section του Google My Business) σε ακόμα καλύτερες θέσεις, αλλά και να έχει ακόμα πιο ενισχυμένο στίγμα στο Google Maps. Αν και η ίδια η Google δεν το έχει πει επίσημα, οι επιχειρήσεις που έχουν περισσότερα θετικά reviews συνολικά εμφανίζονται πολύ ψηλότερα στα αποτελέσματα.
Πώς μπορώ να πάρω νέες κριτικές από τους πελάτες μου;
Είναι αρκετά δύσκολο να βρείτε πελάτες που είναι διατεθειμένοι να αφήσουν απ’ευθείας μία θετική κριτική. Για το λόγο αυτό, πρέπει να τους το θυμίσετε εσείς!
Προσεγγίστε τους πιο ενεργούς πελάτες σας
Όσοι έμειναν ευχαριστημένοι κι έχουν αγοράσει από εσάς περισσότερες από μία φορές, είναι πιο πιθανό να πουν κάτι θετικό για το προϊόν σας. Ακόμη κι αν πουλάτε Β2Β, μπορείτε να ζητήσετε κριτικές από αυτούς που σας εμπιστεύονται για πολύ καιρό. Στείλτε τους ένα email ζητώντας τους ευγενικά να σας βαθμολογήσουν στα social media ή στην Google!
Απλοποιήστε την διαδικασία
Μία απλή online φόρμα ή ένα link που να οδηγεί ακριβώς στο section με τις κριτικές είναι αυτό που θέλουν οι χρήστες. Ο σύγχρονος χρήστης του Internet θέλει να γίνονται όλα γρήγορα, με το πάτημα ενός κουμπιού. Εάν του κάνετε δύσκολη τη διαδικασία, θα εκνευριστεί, θα αποχωρήσει και εσείς δεν θα πετύχετε τον στόχο σας.
Δώστε ένα κίνητρο
Οι χρήστες θα το εκτιμήσουν, είναι σίγουρο. Μία extra έκπτωση σε επόμενη αγορά ή χρήση της υπηρεσίας σας θα τους πείσει να αφιερώσουν λίγο χρόνο για να κάνουν μία κριτική. Με αυτόν τον τρόπο δείχνετε ότι εκτιμάτε τον χρόνο που αφιερώνουν σε εσάς και αυξάνετε τις πιθανότητες να πάρετε περισσότερες κριτικές.
Επιλέξτε διαφορετικές πλατφόρμες
Είναι σημαντικό να έχετε συνολική καλή παρουσία σε όλα τα μέσα. Τόσο στην Google, όσο και στο Facebook ή το Trip Advisor οι χρήστες θα ελέγξουν τις κριτικές σας πριν σας επιλέξουν. Φροντίστε να υπενθυμίζετε όλες τις πιθανές πλατφόρμες στο κοινό σας, χωρίς όμως να τους κάνετε spam με αυτό. Αφήστε λίγο χρόνο να περάσει και ξαναθυμίστε στους χρήστες να αφήσουν την θετική τους γνώμη εκεί που επιθυμείτε.
Σε κάθε περίπτωση, είναι σημαντικό να ζητάτε ειλικρινείς και αληθινές κριτικές. Απαντήστε ευγενικά σε όλες, ακόμα και στις αρνητικές που μπορεί να προκύψουν.
Για ακόμα καλύτερη κατεύθυνση σχετικά με τις online κριτικές του brand σας , συμβουλευτείτε τους ειδικούς της Futurecats.
Με πληροφορίες από το https://bit.ly/2EvaQfk
