theFutureCats

  • Home
  • Α Stellar Crew
  • Moonshots
  • Past Missions
  • Captain’s Log
  • Earth Base

Αρνητικά σχόλια στα social media: Πώς να τα διαχειριστείτε;

negative-comment-online
Monday, 13 July 2020 / Published in Uncategorized

Αρνητικά σχόλια στα social media: Πώς να τα διαχειριστείτε;

Αρνητικά σχόλια στα social media: Πώς να τα διαχειριστείτε;

Έχει συμβεί σε όλους. Ένα notification ότι κάποιος χρήστης σχολίασε την ανάρτηση στο page σας, το ανοίγετε με χαρά για το engagement που αυξάνεται, αλλά τελικά προσγειώνεστε απότομα. Ο χρήστης σχολιάζει αρνητικά -είτε γιατί διαφωνεί με αυτά που γράφετε, είτε γιατί δεν έχει μπει καν στον κόπο να τα διαβάσει καλά, είτε γιατί είναι απλά ένα troll account που το έχει ως επάγγελμα. Η πρώτη σκέψη είναι πάντα αρνητική και κυριεύεται από θυμό. Για το λόγο αυτό ΔΕΝ πρέπει να απαντήσετε αμέσως. Είτε είστε απλά ο admin της σελίδας, είτε ένας social media manager, πάρτε μια βαθιά ανάσα και κάντε τα παρακάτω βήματα για τα αρνητικά σχόλια:

Διαβάστε προσεκτικά το σχόλιο

Τι ακριβώς σχολιάζει ο χρήστης; Είναι σχετικό με την ανάρτηση που κάνατε ή απλά ένα δυσαρεστημένο σχόλιο για κάποια αγορά προϊόντος ή υπηρεσίας που έκανε στο παρελθόν; Πώς μπορείτε να τον βοηθήσετε πραγματικά; Εντοπίστε τα αρνητικά στοιχεία του σχολίου και δώστε έμφαση σε αυτά.

Κάντε ένα screenshot

Θα είναι εξαιρετικά χρήσιμο, ώστε να μπορέσει να το δει και κάποιος άλλος και να γνωρίζει ακριβώς τι έχει συμβεί. Είναι πιθανό ο χρήστης που σχολίασε να κάνει edit στο αρχικό σχόλιό του αφού του απαντήσετε, ώστε να αλλάξει τα λεγόμενά του ή κάποιος άλλος από την εταιρία σας να θέλει να επέμβει. Ένα screenshot θα δείξει τι ήταν αυτό που σας έκανε να απαντήσετε.

ΜΗΝ διαγράφετε το σχόλιο

Είναι μία από τις πιο λάθος τακτικές που συνήθως συνοδεύεται από θυμό και γίνεται βιαστικά. Είναι σημαντικό να γνωρίζουν όλοι οι followers σας τι έχει συμβεί και πόσο σωστά το διαχειρίζεστε, καθώς και ότι δεν έχετε τίποτα να κρύψετε. Ακόμα και το πιο αρνητικό σχόλιο μπορεί να στραφεί υπέρ σας, εάν έχει μια σωστά δομημένη και ψύχραιμη απάντηση. Προτιμήστε να κάνετε hide το σχόλιο μέχρι να απαντήσετε. Αυτό επιτρέπει μόνο στον χρήστη που σχολίασε και στους φίλους του να βλέπουν το σχόλιο. Εξαίρεση αποτελούν τα υβριστικά σχόλια, τα οποία πρέπει να διαγράφονται και να κάνετε αναφορά (report) στο Facebook.

Μην καθυστερείτε

Οι περισσότεροι χρήστες περιμένουν να δουν μία απάντηση στο σχόλιό τους μέσα σε 1-2 ώρες (ειδικά αν πρόκειται για αρνητικά σχόλια). Εάν πιστεύετε ότι δεν προλαβαίνετε να το διαχειριστείτε, ζητήστε τη βοήθεια άλλων ατόμων που ίσως διαχειρίζονται μαζί σας τη σελίδα. Είναι σημαντικό οι υπόλοιποι χρήστες να μην βλέπουν μία αναπάντητη αρνητική κριτική για πολλή ώρα.

Επεξεργαστείτε καλά την απάντησή σας

Διαβάστε την πολλές φορές και βεβαιωθείτε ότι απαντάει σε αυτό ακριβώς που σχολιάζει ο χρήστης. Κρατήστε το ύφος σας ευγενικό και σε συνάφεια με το υπόλοιπο ύφος της σελίδας. Σκεφτείτε αν θα ήταν καλύτερο να μεταφέρετε τη συζήτηση στο inbox ή τηλεφωνικά με κάποιο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών

Στείλτε το σχόλιό σας

Δώστε τη λύση που μπορεί πραγματικά να ψάχνει ο χρήστης, ακόμα κι αν μπερδεύτηκε. Παραμείνετε ευγενικοί και ψύχραιμοι. Απολογηθείτε μόνο εάν πραγματικά υπάρχει λόγος να το κάνετε και χωρίς να υπερβάλετε.

Τα καταφέρατε! Απαντήσατε στο αρνητικό σχόλιο με επιτυχία! Σχεδιάστε σύντομα σενάρια για το πώς μπορεί να εξελιχθεί η συζήτηση και παραμείνετε on alert. Αν τα σχόλια που λαμβάνετε καθημερινά είναι πολλά, δείτε τρόπους να κάνετε social listening για το brand σας.

Για ακόμα πιο αποτελεσματικό και γρήγορο community management, οι συνεργάτες της the FutureCats μπορούν να σας κατευθύνουν με τον καλύτερο και πιο άμεσο τρόπο. Επικοινωνήστε μαζί μας!

Με πληροφορίες από το: https://bit.ly/2OeuNZx

What you can read next

instagram-shopping-how-to
Instagram Shopping: ένα online shop μέσα στην εφαρμογή
influencer-epilogi
Διαλέγοντας τον Influencer σας: Τι πρέπει να προσέξετε
tiktok-strategy
TikTok για αρχάριους: Πώς να καταλάβεις την πλατφόρμα

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Recent Posts

  • epidotisi-espa-eshop

    Επιδότηση κατασκευής e-shop: Τι πρέπει να προσέξεις;

    Επιδότηση κατασκευής e–shop: Τι πρέπει να...
  • facebook-hides-likes

    Το Facebook καταργεί τα Page Likes: Όλα όσα θέλετε να μάθετε για τις νέες αλλαγές

    Το Facebook καταργεί τα Page Likes: Όλα όσα θέλ...
  • social_media_toolkit

    Social Media Toolkit by theFutureCats

    Social Media Toolkit για Αγροδιατροφικές Επιχει...
  • theFutureCats-social-media-award

    Βράβευση των FutureCats στα Social Media Awards 2020

    Βράβευση των FutureCats στα Social Media Awards...
  • Facebook Shops

    Facebook Shops: Τι είναι και πώς να τα εκμεταλλευτείτε

    Facebook Shops: Όλες οι δυνατότητες για τα page...
THEFUTURECATS.COM
Company
  • About
  • News & Events
  • Careers
  • Contact us
  • Privacy Policy
Services
  • Digital Strategy
  • Digital Marketing
  • Social media optimization
  • Digital Products
Social
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • Linkedin
  • YouTube
THEFUTURECATS.COM

0030 2310 495019

THEFUTURECATS
Soumela 41 str, Kalamaria
Thessaloniki
55132
+30 2310495019
hello@thefuturecats.com

hello@thefuturecats.com

©tomorrow All rights Reserved @TheFutureCats

TOP
This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. ACCEPT
Read More
Cookie settings
Privacy & Cookies Policy

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary Always Enabled

Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.

Non-necessary

Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.