Άνοιγμα ξενοδοχείων: Πάμε να το κάνουμε σωστά;
Το Υπουργείο Τουρισμού εξέδωσε αναλυτικές οδηγίες για την επαναλειτουργία των τουριστικών καταλυμάτων της χώρας. Ως επίσημη ημερομηνία έναρξης για το άνοιγμα των ξενοδοχείων ορίζεται η 1η Ιουνίου 2020 για τα καταλύματα 12μηνης λειτουργίας και η 15η Ιουνίου για τα υπόλοιπα καταλύματα. Στο πλαίσιο της καταπολέμησης του COVID-19, οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων θα πρέπει να είναι σε πλήρη ετοιμότητα, τόσο σε επίπεδο πρόληψης όσο και αντιμετώπισης του ιού.
Οδηγίες για σύνταξη Πρωτοκόλλου πριν το άνοιγμα ξενοδοχείων
Κάθε κατάλυμα θα πρέπει να έχει απαραιτήτως αναλυτικό πρωτόκολλο και σχέδιο δράσης αντιμετώπισης του ιού. Θα πρέπει να περιγράφεται αναλυτικά ο καταμερισμός των ρόλων του προσωπικού (συντονιστής, ρόλος προσωπικού), στοιχεία επικοινωνίας συνεργαζόμενου ιατρού, πιστοποίηση εκπαίδευσης του προσωπικού (συνιστάται η τηλεκατάρτιση), καθώς και ενδεχόμενη πιστοποίηση του ξενοδοχείου σχετικά με την αντιμετώπιση του ιού από επίσημο φορέα πιστοποίησης. Επιπλέον, είναι σημαντικό να υπάρχει σχέδιο διαχείρισης ύποπτου κρούσματος.
Οδηγίες για το προσωπικό
Το Υπουργείο Τουρισμού εφιστά την προσοχή στην εκπαίδευση τουλάχιστον 1 ατόμου σε κάθε υπηρεσία σχετικά με την αντιμετώπιση του κορωνοϊού έως 15 Ιουλίου. Θα πρέπει να τηρούνται σχολαστικά όλα τα μέτρα πρόληψης του ΕΟΔΥ και να υπάρχει ειδική πρόβλεψη για άτομα που παρουσιάσουν συμπτώματα.
Επικοινωνία και αρχείο καταλύματος
Τα ξενοδοχεία θα πρέπει να τηρούν αναλυτικό αρχείο με τα στοιχεία κάθε επισκέπτη, ώστε να διευκολυνθεί η ιχνηλάτηση περιστατικών σε περίπτωση κρούσματος. Επιπλέον, θα πρέπει να επικοινωνεί με κάθε διαθέσιμο τρόπο (ιστοσελίδα, κοινόχρηστες τηλεοράσεις, έντυπα, σημάνσεις) τα μέτρα πρόληψης προς τους επισκέπτες.
Υπηρεσίες
Αναλυτικότατες οδηγίες είναι διαθέσιμες για τον τρόπο που θα παρέχονται πλέον οι υπηρεσίες των ξενοδοχείων. Από το check-in στις υπηρεσίες υποδοχής, την καθαριότητα ορόφου και τις συστάσεις για χρήση ανελκυστήρων μέχρι τις οδηγίες για τα πλυντήρια, την κουζίνα και τις υπηρεσίες εστίασης, όλα δείχνουν ότι τίποτα δεν παραμένει ίδιο. Η λειτουργία πισίνας, η σωστή συντήρηση των κλιματιστικών, αλλά και η χρήση υπηρεσιών valet parking πρέπει να είναι σωστά μελετημένες και να εκτελεστούν με κάθε λεπτομέρεια και σεβασμό προς την διαφύλαξη της δημόσιας υγείας.
Πώς θα επικοινωνήσω το άνοιγμα του ξενοδοχείου μου;
Μέσα στο γενικότερο κλίμα άγχους και αβεβαιότητας που επικρατεί στον ελληνικό τουρισμό, είναι σημαντικό να παραμείνουμε όλοι ψύχραιμοι και να ξανακερδίσουμε το κοινό μας, είτε εντός είτε εκτός Ελλάδος. Τα digital κανάλια είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο στην προσπάθεια αυτή.
- Εκμεταλλευτείτε την ιστοσελίδα σας: Φροντίστε να την έχετε πάντα ενημερωμένη σχετικά με την πολιτική του ξενοδοχείου για ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων και εξυπηρέτηση πελατών. Δημιουργήστε ένα ξεχωριστό section αφιερωμένο αποκλειστικά στον covid-19 και ενημερώστε τακτικά το κοινό. Δώστε ιδιαίτερη έμφαση στα μέτρα πρόληψης και καθαριότητας, ώστε να νιώσουν ασφαλείς ερχόμενοι σε εσάς.
- Ενημερώστε τα social media σας: είναι ένας εξαιρετικός δίαυλος επικοινωνίας με τους πελάτες σας. Αναρτήστε φωτογραφίες από όλα τα μέτρα που παίρνετε (εκπαίδευση προσωπικού, καθαριότητα χώρων κ.ά), δείχνοντας έμπρακτα ότι τηρείτε όλους τους κανόνες υγιεινής και τα μέτρα του ΕΟΔΥ. Απαντήστε σε εισερχόμενα μηνύματα και σχόλια με ευγένεια και πάντα με γνώμονα το αίσθημα ευθύνης απέναντι στους πελάτες σας.
- Εκμεταλλευτείτε τη βάση newsletter σας (αν υπάρχει): Με προσωποποιημένα email στους πελάτες σας, δείξτε τους ότι είστε παρόντες και νοιάζεστε για την ασφάλειά τους. Επικοινωνήστε όλα τα μέτρα πρόληψης που λάβατε ή θα λάβετε και τονώστε για ακόμη μία φορά το αίσθημα ασφάλειας απέναντι στο ξενοδοχείο σας.
Όπως και να ‘χει, η φιλοξενία είχε πάντα επίκεντρο τον άνθρωπο. Σε μία τόσο δύσκολη συγκυρία, είναι ακόμα πιο απαραίτητο να τοποθετήσουμε τον άνθρωπο στο επίκεντρο, σεβόμενοι τις ανάγκες και τα θέλω τους. Σε αυτήν την προσπάθεια, παραμένουμε δίπλα σας για να σας κατευθύνουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με σωστά digital βήματα του ξενοδοχείου σας, επικοινωνήστε μαζί μας.
(Δείτε αναλυτικά τα υγειονομικά πρωτόκολλα για το άνοιγμα των ξενοδοχείων: https://bit.ly/3c0AK5F )
